Klacht: Totaal GEEN begrip…

marijkelindeman op 27 juni 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 27 juni 2012

Een klant van Simpel ervaart financiële problemen door een verandering in haar inkomsten en heeft moeite om rond te komen met haar vaste lasten en de zorg voor haar twee jonge kinderen. Ze wil overstappen naar een prepaid kaart om extra financiële ruimte te creëren, maar voelt zich niet goed geholpen door de klantenservice, die haar blijft herinneren aan haar contractverplichtingen.

Mijn Klacht:

Vanaf aankomende maand word mijn inkomsten enorm verandert… ik heb diverse (stuk of 5)schuldeiser’s (dit mede door prive gebeuren) Heb nu met allemaal regelingen getroffen, hierdoor ben ik van mijn inkomsten 900 per maand bijna alles kwijd, en dan gaan me vaste lasten (verzekering, PSZ, Peuterzwemmen) er ook nog van af waardoor ik weinig over hou om me wekelijkse boodschappen te doen, en dus te zorgen voor mijn 2 kinderen waarvan 1 3 Jaar is en de ander 5 Maanden, en die dus de voeding nodig is… Ik wil overgaan tot een PrePaid kaartje (bel amper en sms zelde) hierdoor heb ik weer een klein extraatje en kan ik me dus in die tijd goed redde…

Nu sprak ik dus een vrouwtje… en vond haar totaal NIET vriendelijk, ze bleef er maar op hameren (maar mevrouw u nam een contract bij ons!) Wist ik vorig jaar veel dat ik zo erg genaait was?! en wist ik veel dat me uitkering verlaagt werd en dingen zo als verzekering en dergelijke duur aan het worden zijn… Ja kan hem uitkopen en me abbo loopt tot aug 2013! WTF dat gaat me een kapitaal kosten! IK HEB MAAR 900 IN DE MAAND!!! waarvan ik hooguit 50 overhou… in andere woorden ik mag dus nog meer in de *piep* raken door hun puur omdat zij vinden dat ze mensen mogen belazeren…

Gewenste Oplossing:

Dat me contract word afgesloten... ZONDER dat ik me moet uitkopen... waarom moet ik me uitkopen voor een lullig sim kaartje dat zij meteen kunnen blokken? ik wil SNEL en spoedig geholpen worden....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 november 2012 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie