Mijn Klacht:

Was gewoon thuis op mijn eigen WiFi een reservekopie aan het maken van mijn iPhone, toen ik opeens een sms’je kreeg van belsimpel, dat mijn belbundel op was en dat ik voor €7 1000 mb bij kon kopen? Mijn belbundel kon nog niet oo zijn ik gebruik het bijna nooit en had net een paar dagen daarvoor nieuwe gehad, na het checken van mijn mail bleek ik €50 euro te moeten betalen omdat ik 333 mb buiten mijn Bundel was gegaan?? Bij navraag bij simpel wisten ze meteen wat er aan de hand was, bij even minder WiFi schiet je iPhone op het mobiele netwerk en niet weer terug als je met iets bezig bent ( reservekopie maken) buiten mijn schuld is dit gebeurt, maar simpel reageerde eigenlijk van vervelend dat het is gebeurt maar wel vette pech. Ik vind het absurd dat in een kwartier tijd zolang heeft het geduurd ik 570 mb heb gebruikt dat is wel heeell snel en dat dit 237 mb van mijn bundel heeft gekost en €50 voor 333 mb. De rest van de maand geen tegoed meer en veel geld kwijt, en ik geen notie had wat er speelde.
Simpel reageerde op mijn klacht dat ik voortaan mijn WiFi assistente uit moet zetten maar ik wist dat helemaal niet, ja nu wel, ik vindt het een heel harde Leerschool en niet erg klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik had graag gehad dat ze een beetje mee leefden en als simpel 1000 mb verkoopt voor €7 hadden ze omdat dit zo buiten mijn schuld is (ik wist niet dat dit zou kunnen gebeuren en de pech dat mijn WiFi even op dat moment slecht was) mij uit coulance en klantvriendelijkheid kunnen aanbieden om alsnog die 1000 mb voor €7 tekopen en die 333 mb er af trekken in plaats van zo enorm bedrag van €50 te eisen

Beoordeling 1/10 (10)

Zoals ik al vertelde in mijn klacht, ga ik nooit buiten mijn bundel ik hou normaliter van de 250mb nog 150mb over. Ik heb dit abonnement genomen omdat ik zo weinig gebruik. Doordat ik een reservekopie van mijn telefoon in mijn eigen huis met mijn eigen WiFi maakte en even slecht internet had, wat ik dus niet in de gaten had is mijn telefoon op zijn mobiele netwerk gesprongen. Toen ik het sms’je kreeg dat mijn internetbundel op was die ik nog maar een paar dagen had, dus nog bijna helemaal volledig stond daar niet bij van en u bent ook al €50 buiten u bundel maar alleen u kunt voor €7 1000mb bijkopen. Toen was het al te laat (dit gebeurde in een kwartier €50 en 233 mb kwijt)en moest ik op mijn mail zien dat ik €50 euro moest betalen. Ik had het een goede service gevonden als simpel had gezegd we laten die €50 euro en u kunt alsnog voor €7 die 1000 mb kopen en trekken we er 333 mb af die mij nu €50 kost.
Omdat dit zo buiten mijn schuld was, vind ik het zuur dat ik de dupe wordt van even slecht internet. En even over het plafond dat had ik eigenlijk niet nodig omdat ik zo weinig verbruik en er nooit over heen zou gaan. Dat dit nu wel gebeurde had ik part nog deel aan.
En nu krijg ik van simpel 2 dagen 1000 mb, terwijl ik de hele maand zonder heb moeten doen!! Ik vind dat geen goede oplossing!!