6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste J.A Brinksma, Wat vervelend dat u de laatste tijd te maken heeft met extra verbruikskosten. Naar aanleiding van uw klacht zie ik dat u vooral extra kosten bent gaan maken door het gebruik van internet. F192024147, F193834645 en F193834645 betreft extra kosten aan internet verbruik over de periode 1 februari tm 30 april. In deze periode had u alleen een bel bundel van 100 belminuten. Hierdoor is al het internet verbruik buiten de bundel om gemaakt middels het buitenbundel tarief. Voor het inzien van alle tarieven verwijs ik u graag naar Simpel.nltarieven. Momenteel heeft u de bundels gewijzigd waardoor u een internet bundel hebt van 2GB voor de huidige periode. Daarnaast heeft u abonnement verlengt met 2 jaar waardoor u vanaf 1 juni 2019 gebruik maakt van de volgende bundel: - Onbeperkt bellen - 4000 MB internet - 500 sms'jes Om hoge kosten in de toekomst te voorkomen kunt u altijd een Plafond instellen via de persoonlijke pagina Mijn Simpel onder het kopje ´Plafond´. Met het Plafond kunt u een limiet instellen waardoor u meer controle heeft over de extra kosten. In uw klacht geeft u ook aan dat u niet kan inloggen. Hiervoor kunt u de inloggegevens opvragen via de mijn.simpel.nl door te klikken op ´inloggegevens vergeten´. U ontvangt dan op het bij ons bekende e-mailadres de gebruikersnaam en de optie om een nieuw wachtwoord in te stellen. nadat u dit hebt gedaan kunt u weer inloggen op de persoonlijke pagina Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Nicole Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht