Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant van Simpel (dit is mijn tweede 2jarige contract). Altijd tot tevredenheid totdat ik een nieuwe iPhone 8 kocht. Een degelijke, goede telefoon zou je zeggen. Helaas zijn er problemen tussen het netwerk van T-Mobile (waar Simpel op zit) en de Iphone 8 en X. Daardoor kan ik niet gebeld worden (in 90% van de keren) of wordt de verbinding binnen een aantal seconde, maximaal 10 verbroken. Hetzelfde geldt voor bellen. Ik kan niet eens meer mijn voicemail afluisteren. Daardoor heb ik na maanden van problemen contact opgenomen met Simpel, omdat de telefoonverkoper wijst naar mijn provider. In eerste instantie werd ik telefonisch netjes geholpen. Daarna belandde ik in een bureaucratisch doolhof vol onwetende klantenservicemedewerkers. We begonnen met het instellen van een onderzoek, ik de belgegevens aangeleverd, bleek dat het gegevens van de afgelopen 48uur moesten zijn. Ik weer opnieuw aanleveren (met de tip van Simpel dat dat ook via whatsapp kon), werd ik via whatsapp kortaf en heel onvriendelijk verteld ‘dat dit mijn probleem was en dat ze hier niets mee konden’, met de groeten van Eva. Uiteindelijk reageerde iemand anders en nu zijn mijn gegevens ‘intern doorgezet’, en als ik vraag hoe lang dat gaat duren hebben ze geen idee. Intussen heb ik wel een groot probleem; zo ben ik de afgelopen dagen drie keer gebeld door het ziekenhuis maar als ik opneem hoor ik niets. Mijn voicemail is ingesproken maar ook die kan ik niet afluisteren en ieder gesprek dat ik start mislukt. Inloggen op DigiD kan ook niet, omdat de controle SMSberichten steeds te laat binnen komen. Ondertussen mag ik natuurlijk gewoon door betalen aan Simpel en wijzen zij iedere keer naar anderen in plaats van de hand in eigen boezem te steken.Ze laten je heel veel informatie opsturen waar ze vervolgens niets mee doen, je moet veel geluk hebben de juiste medewerker te spreken die wel wat voor je wil doen en je moet er continu achteraan zitten (en dan bij voorkeur schepenen ze je af). Op alle fronten geen service!

Gewenste Oplossing:

Het gaat mij absoluut niet om het geld, die laatste paar maanden dat mijn abonnement loopt wil ik best nog betalen, maar ik wil dat Simpel per direct mijn nummer vrijgeeft zodat ik een andere provider kan nemen die wel de diensten levert die een provider zou moeten leveren.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik heb inderdaad een nieuwe simkaart gehad, maar zoals jullie medewerker al zei; ‘dat gaat waarschijnlijk niet werken’. En inderdaad, ik heb vandaag vijf keer geprobeerd te bellen, naar verschillende nummers en geen enkele keer is het gelukt om een gesprek te voeren dat langer dan 12 seconde duurt. Volgens jullie werknemer aan de telefoon ‘moest ik maar gewoon mijn oude telefoon gaan gebruiken de komende zeven maanden’. Kan ik die 850 euro die ik voor mijn nieuwe telefoon heb dan ook van jullie terugkrijgen? Apple gaat het probleem namelijk niet oplossen, want ‘dit is een probleem van de provider’.