Beste G. Pater, Op onze website kunt u onze tarievenlijst vinden. Hier staat aangegeven hoeveel kosten wij voor welke extra dienst in rekening brengen. Door het Plafond in stellen, bent u beschermd tegen deze kosten. Het Plafond staat nu ingesteld....
Valt steeds in herhaling over de tarieven, maar die zijn duidelijk. Ik verdacht simpel er van dat zodra je buiten de bundel valt je zo wie zo 50 euro kwijt...
Samenvatting wordt geladen...
Ik kreeg opeens een SMS dat ik 50 euro aan kosten heb gemaakt aan internet. Buiten de bundel is het tarief belachelijk hoog.
Terug gave van de hoge kosten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Daarna werd mijn Internet verbinding geblokkeerd en of ik eerst geld moest overmaken om dit op te heffen. Belachelijke praktijken!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste G. Pater, Bedankt voor uw bericht. Uw bericht is in behandeling genomen. U kunt binnen een week een reactie vanuit ons verwachten. Met vriendelijke groeten, Astrid Simpel
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste G. Pater, Wat vervelend om te lezen dat er extra kosten zijn gemaakt. Op 14-15-2019 heeft u om 10:12 uur een waarschuwings sms ontvangen dat u 100% van het internet had verbruikt. Om 10:24 uur heeft u een MB-aanvuller besteld van €7,00. Er heeft een grote datasessie van 974,68 MB plaatsgevonden. Een deel van deze datasessie viel nog binnen de MB-aanvuller. Op 16-5-2019 heeft u om 11:22 uur een sms bericht ontvangen dat de MB-aanvuller op is. Hierna liep de datasessie nog door en is hij afgesloten. Voor het gebruik van internet buiten de bundel brengen wij €0,15 per MB in rekening. Het Plafond staat nu ingesteld. Dit zal hoge kosten in de toekomst voorkomen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Anique
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste G. Pater, Een tijdje terug hebben wij uw klacht in behandeling genomen. Wij hebben echter nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken een reactie te plaatsen. Wanneer dit volgens u is opgelost, kunt u de klacht afsluiten en een beoordeling geven. Met vriendelijke groet, Anique
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Simpel verschuilt zich achter de tarieven, maar die zijn duidelijk. Waar het mij om gaat is dat er veel meer mb's worden gerekend dan wordt verbruikt en dat maken ze mij niet duidelijk. Ik ben het er dus niet mee eens hoe zij het afhandelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2019 om 11:01 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 05 juni 2019 om 11:23 geantwoord
(10)
Valt steeds in herhaling over de tarieven, maar die zijn duidelijk. Ik verdacht simpel er van dat zodra je buiten de bundel valt je zo wie zo 50 euro kwijt bent!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
