Terug

Klacht: Te veel betalen

Lulia op 29 juni 2023 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Lulia, Wat vervelend dat je meer kosten gemaakt hebt dan de bedoeling was. Ik zie dat je hier in januari van dit jaar ook al contact over opgenomen hebt. We hebben toen uit coulance €19,15 van de in totaal...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 juni 2023

Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend over onverwacht hoge kosten voor internetgebruik, ondanks dat hij deze week weinig gebruik heeft gemaakt van zijn data. Hij merkte op dat er een bedrag van 38€ in rekening werd gebracht, terwijl hij slechts kort de app had geopend. De klant geeft aan dat dit probleem eerder is voorgekomen en dat hij ook van anderen heeft gehoord dat zij vergelijkbare ervaringen hebben.

Mijn Klacht:

Ik kreeg opeens een bericht dat ik teveel heb gebruikt en ik keek op de app en zag dat ik 38€ moet betalen voor internet. Ik heb deze week niet veel gebruikt en bij vandaag staat er 34€ terwijl ik maar 2 keer heel kort heb geopend. Er staat dat die van 14:00 uur tot 20:00 aan stond. Ik krijg meestal wel net iets boven maar dit is niet normaal en het is al een keer gebeurt en ik hoor ook van anderen dat dit bij hun gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag contact met simpel

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 29 juni 2023 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Lulia

Heeft op 29 juni 2023 om 18:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb al een paar keer geprobeerd om die plafond in te stellen maar het lukte niet. En ik heb de kosten niet gemaakt want ik heb het niet zo lang laten aanstaan.

Alle klachten die gemeld zijn door Lulia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het