Mijn Klacht:
4 okt heb ik om 18:42 uur een MB-aanvuller aangeschaft, om 22:12 kreeg ik een smsje dat ik 100% van mijn bundel had verbruikt (nog niet van de MB-aanvuller dus) en vervolgens kreeg ik later op de avond een sms dat ik ongeveer 200 mb over had (heel raar want, ik heb amper op mijn telefoon gezeten en ja ik zet bij mobiel netwerk altijd bijna alle apps uit, ook wifi ondersteuning heeft niet aangestaan en voor een update krijg ik altijd een waarschuwing en heb ik ook aanstaan dat dit alleen bij gebruik van wifi mag. Niet veel later kreeg ik een smsje dat mijn simkaart was geblokkeerd want ik zou vijftig euro over mijn abonnementskosten zitten. Dit kan niet kloppen aangezien ik in de tijd dat ik extra mb’s heb aangevraagd amper op mijn data heb gezeten (veel minder dan vorige maand en toen was ik maar 60 cent over mijn bundel heen?!). Nu heb ik telefonisch contact gehad, waarbij de medewerker zei dat ik een aantal gigabytes heb verbruikt tussen 18:00 uur en 00:00 uur. Nu weet ik dat dit niet kan en zou ik dit ook precies na kunnen vertellen waarom niet… hierin werd ik niet serieus genomen. Ik begrijp dat ze bij Simpel niet kunnen zien aan wat ik precies mijn internet verbruikt zou hebben, maar ik weet wel dat wat de telefoniste aangaf niet klopt. Ik ben eerder over mijn bundel heen gegaan (toen ik op vakantie was) en toen heb ik net zo veel of minder zelfs op mijn internet gezeten en zat ik maar 60 cent over mijn bundel en nu 50 euro. Ik begrijp dat ik een bedrag moet betalen want ik ben over mijn bundel heen gegaan maar uit ervaring en wetend wat ik tussen 18:00 en 00:00 voor apps heb gebruikt weet ik ook dat dit geen 50 euro kan zijn. Plus nog daarnaast dat ik extra MB’s had aangevraagd en niet veel later nadat ik een sms kreeg dat mijn MB’s op waren kreeg ik dus dat sms over de 50 euro, terwijl ik op een verjaardag was, die heel leuk en gezellig was dus in die tijd heb ik sowieso niet veel van mijn mobiele data verbruikt.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat dit allemaal niet te bewijzen valt, maar ik ga er vanuit dat ik hierin serieus genomen kan worden. Ik ben tevreden wanneer er wordt geluisterd als ik zeg dat dit niet klopt ik wil zeker weten wel mijn rekening betalen, maar eentje die klopt en die van 50 euro klopt niet. Dus ik verwacht daarin een tegemoetkoming.
