hajjari op 25 september 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Mohamed Hajjari, Binnen Zone 1 kunt u gebruik maken van uw internetbundel zoals u gewend bent in Nederland, echter maakt uw telefoon automatisch een verbinding met het sterkste netwerk. In uw geval is dat een zendmast geweest van Zone...
Samenvatting wordt geladen...
Van 21 juli tm 30 juli was ik in Spanje (manilva) met vakantie. Krijg ik op een gegeven moment dat ik niet meer kan internetten want te veel verbruikt. Ik betaal altijd 10 euro per maand en nu opeens 60 euro per maand.
als ik de 50 euro extra niet hoeft te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste M. Hajjari, Wat vervelend om te lezen dat er extra kosten in rekening zijn gebracht. In de specificatie van de factuur is te zien dat er op 28-7-2018 en 29-7-2019 een verbinding is geweest met een netwerk in zone 2. Het is mogelijk dat uw toestel verbinding heeft gemaakt met een netwerk in Marokko. Om dit te voorkomen is het raadzaam uw toestel in te stellen op 'netwerk handmatig selecteren'. Zo kan uw toestel alleen verbinding maken met een netwerk in zone 1. Dit staat ook aangegeven op onze buitenland pagina. Daarnaast is het raadzaam een Plafond in te stellen. Een Plafond is een stop op hogere kosten boven uw abonnementskosten. U kunt het Plafond instellen via de persoonlijke Mijn Simpel pagina. Met vriendelijke groet, Anique Simpel
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Ik ging er vanuit dat zuid-Spanje in Europa ligt, dus waarom zou ik dan de instellingen moeten wijzigen? Overigens is Manilva ver verwijderd van Marokko en heb dit eigenlijk nooit meegemaakt. Pas in Marokko heb ik mijn instellingen gewijzigd en heb een andere simkaart gekocht aldaar. Mvg, Mohamed Hajjari
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2019 om 12:10 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
