6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - E. van der Vliet- Moerkerken, Bedankt voor uw bericht. Uw klacht is in behandeling genomen. U kunt binnen een week een reactie verwachten. Met vriendelijke groeten, Astrid Simpel

6 jaren geleden - Beste E. van der Vliet- Moerkerken, Wat vervelend om te lezen dat er extra kosten zijn gemaakt. Op 23-4-2019 heeft u om 14:22 uur een sms bericht dat u 100% van het internet heeft verbruikt. Hierna is er opnieuw gebruik gemaakt van het mobiele internet waarvoor wij extra kosten van €0,15 per MB in rekening hebben gebracht. Hiervoor stond het Plafond niet ingesteld. Hierdoor werd het internet niet geblokkeerd nadat deze verbruikt was. U heeft deze nu ingesteld. Dit voorkomt hoge kosten in de toekomst. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Anique

6 jaren geleden - Beste Anique, Bedankt voor je reactie. Ik heb niets anders gedaan dan afgelopen maanden. Ik heb geen sms-bericht ontvangen over mijn verbruik. Omdat ik nu geen zekerheid heb of ik komende maand wel mijn normale abonnementskosten op mijn factuur zie staan, ben ik genoodzaakt over te stappen. Moet ik hier nog iets voor doen bij jullie of wordt het automatisch geregeld als ik ergens anders een abonnement neem? Ik hoor het graag.

6 jaren geleden - Beste E. van der Vliet- Moerkerken, Wat vervelend dat onze service berichten niet goed zijn ontvangen. Je geeft aan dat je hierdoor geen zekerheid hebt over het totaalbedrag van een factuur. Deze zekerheid kunt u zelf instellen door het Plafond in te stellen op €10,00. U kunt dan uiterlijk €2,50 extra kosten maken door het gebruik van betaalde diensten. Daarnaast kunt u voor het actuele verbruik eenvoudig inzien door de de Mijn Simpel-app installeren op het toestel. Uiteraard zouden wij het erg jammer vinden als dit de rede voor u is om over te stappen, indien dit toch wenselijk voor je is kan je elders een bestelling met nummerbehoud plaatsen. De nieuwe provider zal de overstap voor u in orde maken. Met vriendelijke groet, Nicole Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht