Mijn Klacht:

Vanaf datum ingang abbonement heb ik geen toegang tot \”mijn Simpel\” (vanaf nu MS te noemen). Tevens is er nu in het totaal €15.60 teveel afgeboekt. Uitwisseling van informatie, zowel telefonisch als via de Facebook pagina van simpel heeft tot nu toe geen uitkomst geboden.

4 maanden abbonement (1 mnd vooruit) komt op :
1x 12.50 + 20 adm. kosten
3x 12.50
Geen kosten gemaakt buiten de bundel
Maakt €70,= rond
Totaal afgeboekt €85,60 dus €15.60 teveel
\”simpel\” kan prima rekenen.
Medewerkers van simpel blijkbaar niet, na telefonisch contact al 1 week geen reactie van de rekenkamer mogen ontvangen.

2 x een email ontvangen van simpel dat ik mijn paswoord voor MS ben vergeten, met een link naar de standaard paswoord reset pagina…. Dit terwijl ik al zeker 6x telefonisch heb aangegeven dat deze optie niet werkt ! Paswoord veranderen gaat prima, daarna inloggen dus niet….

Op MS kan ik de fakturen controleren en telefoon instellingen wijzigen, inloggen gaat niet waardoor controle niet mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer MS werkt en het teveel afgeboekte bedrag op de volgende faktuur in mindering wordt gebracht is een harde eis. Het liefst wil ik dat het contract wordt ontbonden en ik over kan naar een provider die wel geinteresseerd is in het welzijn van z\\\'n klanten.

Beoordeling 1/10 (10)

Inmiddels weer een te hoge rekening gekregen, de vraag om een kopie van de faktuur naar mij op te sturen blijft onbeanwoord, controleren of de factuur klopt is voor mij onmogelijk, maar ik weet dat deze weer te hoog is. De opmerking dat Simpel aan een oplossing werkt hoor ik al 2 maanden, er gebeurd echter NIETS. Een oplossing is pas geboden :
1) Wanneer het teveel betaalde IS TERUGGEBOEKT
2) Ik toegang heb tot \\\\\\\"mijn simpel\\\\\\\"
Ik begrijp niet dat Klacht.nl dit probleem reeds als opgelost heeft gemarkeerd !!
Op deze manier is een oplossings quote van 95% of hoger snel gehaald. Werkelijkheid is echter anders er is NIETS opgelost., er is een loze belofte geplaatst door Simpel, verder niets...

Graag op ONopgelost terugzetten.