wvanasbeck op 19 juli 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Geachte wvanasbeck Vervelend om te horen dat u de buiten de bundel kosten een reden is om uw abonnement bij ons op te zeggen. Door de mogelijkheid om bij ons een plafond in te stellen is het te voorkomen dat...
dit wist ik al, maar het gaat mij erom dat ik een bundel verhoging meteen wil invoeren. Dat kan bij jullie concurrenten wel.
Een klant van Simpel ervaart de tarieven voor internetgebruik buiten de bundel als extreem hoog, met een kostprijs van 15 cent per MB. Dit heeft geleid tot overwegingen om de provider te verlaten. De klacht is inmiddels opgelost.
De tarieven buiten de bundel voor internet zijn exorbitant hoog. Reden om weg te gaan bij deze provider!
15 cent p/MB
bundel aanpassing zou binnen de abonnements-maand mogelijk moeten zijn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2017 om 13:40 geantwoord
Geachte wvanasbeck
Vervelend om te horen dat u de buiten de bundel kosten een reden is om uw abonnement bij ons op te zeggen.
Door de mogelijkheid om bij ons een plafond in te stellen is het te voorkomen dat u buiten de bundel kosten maakt.
Een bundel wijziging kunt u elke maand doorvoeren, omhoog of omlaag zoals u wenst, echter gaat de wijziging niet per direct in maar meestal op de eerste dag van de nieuwe maand.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Leon
Simpel.
Heeft op 19 juli 2017 om 13:52 geantwoord
(10)
dit wist ik al, maar het gaat mij erom dat ik een bundel verhoging meteen wil invoeren. Dat kan bij jullie concurrenten wel.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
