Terug

Klacht: Stopzetten prepaid dienst

Veer76 op 12 juli 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Veer, Een tijdje terug hebben wij uw klacht in behandeling genomen. Wij hebben echter nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken een reactie te plaatsen. Wanneer dit volgens u is opgelost...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 juli 2019

Een klant van Simpel heeft ervaren dat de prepaid dienst zonder voorafgaande melding is stopgezet, waardoor het beltegoed van zijn 11-jarige zoon niet meer op te waarderen is. Pogingen om het prepaid abonnement om te zetten naar een goedkoper abonnement worden bemoeilijkt door €20 aan administratiekosten.

Mijn Klacht:

Simpel is blijkbaar gestopt met de prepaid dienst – zonder enige melding op het toestel! (kan het beltegoed van mijn 11-jarige zoon niet meer opwaarderen). Nu dacht ik zijn prepaid om te zetten naar het goedkoopste abonnement, maar dan rekenen ze ineens €20 administratiekosten!

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ze best wat coulanter kunnen zijn naar hun prepaid klanten. Ik wilde best klant blijven bij Simpel en de prepaid omzetten naar een abonnement, maar dan niet met deze belachelijk hoge administratiekosten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

6 jaren geleden - Beste van Veer, Het klopt inderdaad dat Simpel stopt met Simpel Prepaid per 1 augustus 2019. Hiervoor hebben wij onze prepaid klanten meerdere malen sms-berichten voor verstuurd. In deze berichten is aangegeven dat er nog tot 1 mei opgewaardeerd kan worden en dat het tegoed tot 1 augustus bruikbaar is. Ook op onze website is deze informatie terug te vinden. Wanneer u een abonnement wil afsluiten worden er administratiekosten berekend om het abonnement bij ons in te laten gaan. Bijvoorbeeld voor het verwerken en registreren van uw bestelling, het aanmaken van een simkaart en het overzetten of aanmaken van een telefoonnummer. Wanneer u op internet hier onderzoek naar doet ziet u dat deze aansluitkosten met enige verschil bij vrijwel alle provider van toepassing is. Met vriendelijk groeten, Laila Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 09 oktober 2019 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het