Mijn Klacht:
Dat je bij Simpel buitenproportioneel hoge kosten betaald buiten je bundel is een gegeven. Er is echter een limiet van 50,- ingesteld waardoor ze je behoeden voor hogere kosten. Je abbonoment wordt dan wel geblokkeerd. Om deze blokkade er af te halen kun je een aanbetaling doen van 40,-. Dit heb ik gedaan ook onder het motto het zal uiteindelijk toch betaald moeten worden. WAt er echter niet bij vermeld werd en nooit is vermeld, is dat dit limiet van 50,- door een aanbetaling wordt verhoogd aar 100,-. Geen idee waarom (je bent altijd goedkoper uit door een bundel bij te kopen). Dit is voor mij nog steeds een raadsel waar niemand van de klantenservice het antwoord op weet. Ze weten alleen dat door een aanbetaling je de volgende keer niet voor 50,- maar voor 100,- nat gaat. Het lijkt mij een beetje een gevalletje hij kan het betalen dus de volgende keer kunnen we hem wel 100 euro afpakken. Ik zie niet goed in wat de logica is van deze stilzwijgende verhoging, en vraag mij af of het wel mag. Klantvriendelijke is het in ieder geval niet.
Gewenste Oplossing:
Crediteren van de verhoogde 50,-
(10)
