Mijn Klacht:
Met volledig niet in werkend zijn toestel geland in Turkije. Daar toestel aangezet en één Whatsapp verstuurd. Vervolgens toestel weer volledig uitgezet en hele vakantie niet uit de koffer geweest. Na afloop vakantie rekening van 8,37 euro voor kennelijk dat ene Whatsappje. Roaming van toestel stond uit en heeft ook nimmer aangestaan, ook niet in Nederland.
Rekening van verbruik van 1 cent en op later moment nogmaals 4 en 2 centen verbruikskosten. Die laatste twee op moment dat het toestel volledig uitstond en in koffer lag. Desgevraagd gaf Simpel aan dat, ook al staat je roaming uit, deze niet uitstaat. Dit moet je in Mijn Simpel in de instellingen uitzetten. Volkomen onzinnig natuurlijk en ook onlogisch.
Meerdere malen gevraagd naar een verbruiksspecificatie krijg ik daar geen antwoord op want dat zijn privacygegevens die zij niet hebben!!
Volkomen dwaze mailwisseling met vele medewerkers waarbij de ene niet weet wat de ander als antwoord gegeven heeft. Welke correspondentie zich uit in telkens hetzelfde antwoord geven op een niet gestelde vraag. Als antwoord ook dat bij wijze van uitzondering de verbruikskosten van 1 (één) cent vergoed zouden worden.
Tevens als antwoord dat bij het aanzetten in het buitenland de eventueel nog lopende datasessies afgerond worden tegen het buitenland tarief. Daarom het advies om dit te voorkomen de data roaming in Nederland al uit te zetten. Zoals gezegd heeft de roaming nimmer aangestaan, ook niet in Nederland. Nog veel meer niet valide, onzinnige en herhaalde antwoorden zonder oplossing. Sterk de indruk dat Simpel bewust onvolledige, niet relevante en herhaalde antwoorden geeft tot de klant er mee stopt.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de zogenaamde Mb kosten ter grootte van 8,37 euro daar deze onmogelijk verbruikt zijn met versturen van een Whatsapp.
(10)
