Mijn Klacht:
Als klant verwacht je van een professioneel organisatie als Simpel voor je wordt afgesloten, hiervan op tenminst op de hoogte word gesteld. Ik ben in het weekend abrupt ‘afgesloten’ zonder kennisgeving en kon hierdoor niet meer bellen. Pas maandag heb ik na lang wachten van een collega te horen gekregen dat ik over mijn gebruikslimiet zit. Volgens de mondelinge toelichting v.d. specificatie van mijn belgebruik heb ik daar ook ernstige vraagtekens over. Naar buitenland, 0900, informatie nr’s etc heb ik met zekerheid niet gebeld! De specificatie kan ik niet inzien omdat de site plat ligt en ik hier maar netjes op moet afwachten. Tot die tijd kan ik een maand lang niet bellen! Pas als ik €50,- overmaak (belachelijk terwijl ik een automatische incasso heb afgegeven en altijd netjes betaal) kan ik weer bellen maar hier gaat ongeveer 1 week overheen, volgens de Simpel collega medewerker.
Een klacht via de website van Simpel.nl is ook niet mogelijk omdat er simpelweg.. geen rubriek is daarvoor, kies je een ander rubriek krijg je een foutmelding.
Het is al erg genoeg dat ik een e-mail krijg dat alle persoonlijke gegevens van Simpel klanten gehacked zijn en hierdoor misschien de dupe kan zijn!
Gewenste Oplossing:
Factuur inzien en wanneer dat niet mogelijk is tot die tijd wel tenminste kunnen bellen.
Het is alsof je naar de bakker gaat en een rekening moet betalen en hier ook geen inzage mag hebben...het moet toch niet gekker worden.
