Mijn Klacht:
Ik heb al vaker meegemaakt dat er op mijn verbruikslijst van internet en bellen dingen erop staan die niet kloppen, bijvoorbeeld tijden dat ik helemaal niet aan mijn telefoon heb gezeten, ik krijg steeds antwoord dat tijdstip en datum van verbruik op factuur niet overeenkomt met werkelijkheid, dus kan 1 dag eerder zijn geweest of eerdere tijdstip.
Dit lijkt mij heel raar, ik neem dat er niet voor niks datum en tijd van verbruik staat, als dat niet altijd klopt kan je niks controleren.
Vanaf zaterdag ochtend 25 maart is mijn telefoon helemaal uit geweest, accu is kapot en hij laadt helemaal niet op, kan dus niet vanzelf aan zijn gegaan of wat dan ook. Pas op woensdag 29 maart kreeg ik een leentoestel.
Ik zie in mijn verbruik dat er op zondag 26 maart toch 2x verbruik van internet is geweest, heel raar voor een telefoon dat al 2 dagen helemaal uit staat en helemaal niet meer oplaadt.
Ik heb contact met de klantenservice opgenomen om te vragen hoe dat mogelijk is. Ik krijg als antwoord dat ze niet kunnen controleren hoe maar dat er toch verbruik is geweest. Ik vraag voor verder onderzoek omdat het gewoon niet mogelijk is dat er verbruik is geweest, telefoon is helemaal kapot, krijg als antwoord dat ze dat niet kunnen nakijken wegens privacy kunnen ze niet kijken waar ik op internet ben geweest en dat ik het gewoon moet aannemen.
Ik vind het gewoon niet kunnen dat simpel onder mom van privacy mij gewoon verbruik kan rekenen en niet kunnen achterhalen waar verbruik vandaan komt.
Er is verbruik op een moment dat helemaal niet mogelijk is en ik moet het maar accepteren?? Dus alles wat er op mijn rekening komt moet ik maar gewoon betalen en kan niet achterhaald worden of het klopt.
Ik betaal al jarenlang mijn rekening netjes op tijd zonder problemen, verwacht toch wat meer service, iedereen heeft er recht op om te controleren waarvoor je betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat openheid en eerlijkheid is over mijn verbruik, dat er onderzocht wordt hoe er verbruik is op een moment dat echt niet mogelijk is. En niet schuilen achter privacy, het zijn mijn eigen gegevens
(10)
