Klacht: sms

andrevanhaaren op 13 augustus 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2012

Een klant van Simpel ervaart problemen met het versturen en ontvangen van sms-berichten en heeft al een maand geprobeerd dit op te lossen, zonder resultaat. De klant vindt het onacceptabel dat het wachten op hulp telkens ongeveer 45 minuten duurt, vooral omdat het om een zakelijk nummer gaat. De frustratie over de situatie wordt benadrukt met een negatieve beoordeling van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Het is bij mij niet mogelijk om smsjes te sturen en te ontvangen. Vervolgens ben ik al een maand bezig om dit ongedaan te maken. Tot op heden zonder verbetering. Moet elke keer zeker een 45 min wachten om geholpen te worden. Vind dit zeer ongepast. Aan gezien dit ook mijn zakelijke nr is baal ik hier zeer van. Ik hoop dat ik de enige ben die dit overkom. Ha ha ha grapje. Een cijfer voor simpel op dit moment een hele dikke -0.

Gewenste Oplossing:

Dat dis vandaag opgelost gaat worden. Maar dat zal wel niet aan gezien dit al een maand duurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 november 2012 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie