Mijn Klacht:
Ik heb vroeger altijd simpel gehad en ben tussendoor overgestapt op telfort. Nu weer terug bij Simpel. Altijd netjes maandelijks een factuur van mijn maandbedrag, totdat afgelopen maand mijn factuur 3,5 keer zo hoog was. Wat blijkt normaal krijg ik altijd een melding dat mijn internet bijna op is en dan doe ik rustig aan. Als het internet op is krijg ik daar normaal een melding van. Dit gebeurd overigens nooit. Ook vragen op de factuur extra kosten voor internet in het buitenland terwijl het vrij roamen is in Europa. Blijkbaar hebben ze e.e.a. veranderd zonder mij hierover te informeren. Nu kan ik een belplafond instellen wat kosteloos kijkt maar zodra je dit wilt instellen kost het je 0,50 cent per maand. Voor iets wat voor hun slechts een instelling in de software is.
Gewenste Oplossing:
Door slechte informatie vind ik simpel aansprakelijk voor de buitenproportionele hoge kosten buiten de bundel waarvan ik me afvraag of ze kloppen, omdat ik normaal nooit zo snel mb's verbruik. Restitutie voor de 3,5 keer zo hoge kosten op mijn factuur. Plus de normale service die ik altijd gehad heb dat ik een melding krijg als het internet bijna op is en nog een melding als het internet op is. Zodra het op is wil ik zelf kunnen kiezen of ik een extra bundel pak of niet, zonder dat ik buiten de bundel doorverbruik. Als er kennelijk iets veranderd in de voorwaarden dien ik hiervan op de hoogte te worden gebracht en hier eerst akkoord mee te gaan.
