Sluit nooit en te nimmer een abonnement bij ze af!!!

Question

Mijn advies: sluit aub nooit een abonnement bij Simpel.nl af! Echt een grote oplichterij daar!! Nu al twee maanden achter elkaar zogenaamd buiten het internetbundel gegaan betaal nu dus geen € 2,50 voor het afgesloten abonnement, maar € 52,50!! Echter is dit nooit mogelijk, want had al heel bewust de mobiele data uitgeschakeld toen me vorige maand opviel dat er ineens wel heel veel data verdween! Mag wel eenmalig om restitutie vragen, maar dan stellen ze wel een harde eis een plafond in te stellen a € 10,00 wat me dan ook nog eens € 0,50 extra gaat kosten! Ik...

Simpel · Accepted Answer

Beste mevrouw Bosch,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan dat u twee maanden hoge buitenbundelkosten heeft ondanks dat u de mobiele data uitgeschakeld had.

Graag wil ik u hierbij informeren betreffende onze waarschuwingsnotificaties, uw buitenbundelkosten, WiFi assistentie en het Plafond.

Ons systeem wijst uit dat u de volgende waarschuwings-sms’jes heeft ontvangen:

Op 15-05-2018 is om 16:21 een eerste waarschuwings-sms verzonden: Je hebt ongeveer 80% van je internetbundel verbruikt. MB-aanvuller nodig? Nu 1000 MB extra voor €7. SMS 1000 MB naar 1255.

Op 25-05-2018 is om 15:31 de tweede waarschuwings-sms verzonden: Je hebt ongeveer 100% van je internetbundel verbruikt. MB-aanvuller nodig? Nu 1000 MB extra voor €7. SMS 1000 MB naar 1255.

Op 26-05-2018 is om 11:34 de laatste waarschuwings-sms verzonden: Om hogere kosten te voorkomen is je simkaart geblokkeerd voor verbruik buiten de bundel. In onze e-mail lees je hoe je de blokkade kunt opheffen. Groet, Simpel

Op 04-07-2018 is om 14:29 een eerste waarschuwings-sms verzonden: Je hebt ongeveer 80% van je internetbundel verbruikt. MB-aanvuller nodig? Nu 1000 MB extra voor €7. SMS 1000 MB naar 1255.

Op 04-07-2018 is om 14:55 de tweede waarschuwings-sms verzonden: Je hebt ongeveer 100% van je internetbundel verbruikt. MB-aanvuller nodig? Nu 1000 MB extra voor €7. SMS 1000 MB naar 1255.

U heeft ondanks al onze waarschuwingssnotificaties ervoor gekozen om data te blijven verbruiken. Dit terwijl u ook een MB-aanvuller had kunnen aanschaffen van €4,50 of €7,-.

Bij het afsluiten van uw abonnement bent u akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden. In deze voorwaarden staat aangegeven hoeveel een MB kost wanneer deze buiten de bundel wordt verbruikt. Uw buitenbundelkosten vloeien voort uit: 333,33 MB x per MB)  €50,-.

Als gewenste oplossing zou u graag zien dat wij uw abonnement opzeggen. Ons systeem wijst uit dat de klantenservice uw contract zal beëindigen op 12-11-2019. Dit heeft u bevestigd gekregen per e-mail. De buitenbundelkosten voor factuur F184404892 zijn geheel voor uw eigen rekening en reeds voldaan. Voor factuur F183692800 heeft u een eenmalige tegemoetkoming gekregen. 

U geeft aan dat er MB's zijn verbruikt ondanks dat u de mobiele data uitgeschakeld had. Wanneer u de datasessies niet afsluit dan blijven deze op de achtergrond doorlopen ondanks dat de mobiele data is uitgeschakeld. 

Afhankelijk van het toestel dat u gebruikt kan het zijn dat er een instelling genaamd WiFi assistentie (iPhone) of slimme netwerkwissel (android) aanstaat. 
Wanneer deze instelling aanstaat kiest uw toestel automatisch voor het sterkste netwerk. Zo kan het voorkomen dat uw WiFi netwerk wegvalt en uw toestel ongemerkt verbonden is met het 4G netwerk. Wij adviseren u om deze instelling uit te zetten. 

Ik zie dat u reeds een Plafond op uw abonnement heeft ingesteld. Dit zorgt er in de toekomst voor dat de buitenbundelkosten niet nogmaals zo hoog zullen oplopen.

Ervan uitgaande u bij deze voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Lisa

Simpel

Klacht: Sluit nooit en te nimmer een abonnement bij ze af!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: Sluit nooit en te nimmer een abonnement bij ze af!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie