Mijn Klacht:
Beste meneer / mevrouw,
Eergisteren wilde ik graag een film kijken met mijn vriendin op de bank. Op mijn wifi probeerde ik een film te downloaden.
Tien minuten later terwijl we de film zitten te kijken, krijg ik een SMS van mijn provider, Simpel.
Ik heb opeens 100% van mijn bundel opgemaakt.
Ik wist meteen dat dit niet kon kloppen, ik zat gewoon op mijn WIFI thuis. Dus ik ga naar de MijnSimpel applicatie. En ja hoor, ik heb 0 MB over.
Nu krijg ik een Email waarin staat dat mijn Plafond bereikt is. Vijftig euro extra kosten bovenop mijn abonnement. Hoe moest ik nou weten dat ik op mijn 4G zat, dat het ingebouwde waarschuwings systeem NA de daad kwam..
Ik WILDE niet op mijn 4G downloaden, jullie waarschuwingen kwamen nadat ik mijn plafond bereikt heb. Super bedankt.
Ik zou graag de 7 euro, die je voor een 1GB betaalt,
betalen.
(Ik ben +-600 MB buiten mijn bundel gegaan)
Dat vind ik wel zo eerlijk.
Ik weet dat jullie hier wettelijk gezien niets mis doen, maar een tevreden klant krijgen jullie er niet door. Simpel aanraden aan anderen zal ook niet gauw door mij gebeuren als ik de standaard reacties ontvang.
Gewenste Oplossing:
Ik ben super tevreden als ik 7 euro kan betalen, in plaats van 50.
50 euro is hier 2000% van de prijs die het aanvullen van je MBs kost.
7 euro zou mij nog 400 extra MBs aanvullen die ik niet heb gebruikt.
