Mijn Klacht:
Ben al zeker 2 tot 3 jaren klant bij Simpel. Van tijd tot tijd heb vaker last gehad van een wegvallende verbinding. 4G dat naar 3G springt. De klachten heb ik altijd gemeld! Eind oktober moest ik mijn contract verlengen. Nu heb ik aangegeven dat ik frequent storingen ondervind. Simpel geeft aan een onderzoek te laten in stellen. Inmiddels had ik verlengd en in afwachting van het onderzoek krijg ik pas na 2 maanden duidelijkheid dat er niks mis is en dat ik een nieuwe mobiele telefoon dien aan te schaffen. Nu geef ik aan dat ik graag zie dat mijn verlenging wordt terug gedraaid indien ik geen verbeterde dienst ontvang. Dit is niet mogelijk volgens de medewerker. Ik vind deze manier werken niet gepast. Simpel weigert mijn contract verlenging van 2 jr terug te draaien. Ondanks ik een 4G dienst afneemt en ik regelmatig maar alleen van 3G netwerk gebruik kan maken. Dat is alleen bellen of internetten en niet samen tegelijk. Simpel komt mij nergens in tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik wel netjes van mijn 4G dienst gebruik kan maken of wanneer mijn contract verlenging terug gedraaid wordt. Ik wil een werkende dienst en daar is niks mis mee!
(10)
