slechte service en waardeloos bereik

Question

ik heb sinds februari 2016 twee simonly abonnementen afgesloten bij simpel en tot op heden ben ik om duistere redenen 3 keer geblokkeerd en kan ik dus niet meer bellen en internetten. dit terwijl ik een onbeperkt bellen bundel heb, en 2 GB internet. tevens geeft simpel het advies om de simpel app te downloaden om de facturen en het verbruik in de gaten te houden, de klantenservice medewerker van simpel vertelt me doodleuk dat die app niet eens van simpel is.

Simpel · Accepted Answer

Beste meneer ter Mors,

Ik begrijp dat u het erg vervelend vind dat uw abonnement meerdere malen geblokkeerd is. 

Ik heb dit voor u nagekeken en ik zie dat u geblokkeerd was, omdat u hoge kosten buiten uw bundel gemaakt had. Wanneer een klant €50 kosten buiten de bundel maakt, wordt het abonnement geblokkeerd. Dit gebeurd om zowel Simpel als de klant te beschermen. Wanneer de klant het voorschot van €50 heeft betaald, wordt de blokkade weer verwijderd. Vervolgens wordt de blokkade verhoogd van €50 naar €100. Omdat u dit voorschot nooit betaald heeft, is de blokkade ook niet verhoogt en komen deze kosten terug op de maandfactuur. Indien u deze blokkades dus niet meer wilt, raad ik u aan de volgende keer het voorschot te betalen.

Daarnaast is er inderdaad (nog) geen app van simpel schikbaar. Op dit moment kunnen onze klanten hun tegoeden en instellingen inzien via Mijn Simpel.nl. 

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Laura 

Simpel

Klacht: slechte service en waardeloos bereik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: slechte service en waardeloos bereik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie