Mijn Klacht:
Ik ben onlangs geblokkeerd op mijn sim en moest een aanbetaling doen (€40) om deze blokkade op te heffen. Het bedrag heb ik netjes betaald en de blokkering werd opgeheven en ik kon weer mijn bundel gebruiken. Ik ging er vanuit dat mijn abonnementskosten niet van mijn rekening gehaald konden worden wanneer dat moest en dat ik daarom geld moest overmaken. Na een halve dag internet gebruiken werd mijn sim echter wederom geblokkeerd omdat ik blijkbaar buiten mijn bundel op het internet zat. Ik mocht dezelfde aanbetaling van 40 euro (van totaal 100) doen om de blokkering opnieuw op te heffen. Na het betalen van de eerste rekening heb ik hier geen enkel bericht over gehad en nu heb ik een ontzettend dikke rekening hiervoor ontvangen. Ik heb al vaak extra mb’s in een maand gekocht en dit kan heel gemakkelijk in de app door een klein bedrag te betalen. Vaak heb ik 1000 mb bijgekocht voor 7 euro maar nu mag ik voor de helft van deze mb’s plots meer dan 100 euro gaan neerleggen. Er is geen enkel begrip van de kant van het bedrijf dat deze kosten buiten de bundel volledig buiten mijn weten hebben plaatsgevonden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de buiten de bundel gebruikte mb's worden verrekend onder een normaal bedrag, in plaats van een vertienvoudiging hiervan.
