Mijn Klacht:
Een maandje geleden klant geworden bij simpel, het leek me een goede provider welke goede service zou hebben. Na het afsluiten van het contract had ik al snel door dat het niet goed ging. Door slecht zicht heb ik op mijn iphone grote letters welke in de simpel app over elkaar heen staan door een gebrek aan ruimte en dit is dus onleesbaar. De site was al lastig door het paars op witte contrast maar ik hoopte dat ik de site niet meer nodig zou hebben en alles met de app kon gaan doen. Nu ik dus beide niet kan gebruiken heb ik geen inzicht in mijn kosten en gebruik en dat is als grootgebruiker erg lastig.
Ik heb vrij snel na het afsluiten toen ik merkte dat het mis ging contact gezocht met simpel maar kreeg het niet goed voor elkaar. na lang zoeken een simpel community gevonden en heb hier het probleemvraag op gesteld. Simpel gaf aan mijn gegevens nodig te hebben en vroeg of ik dit per mail kon indienen. Na wat zoekwerk is het gelukt om deze mail te sturen en ik kreeg al vrij snel antwoord dat Simpel me niet wilde helpen en dat ik aan het contract vast zit en dat ik het zelf maar moet regelen met een contractovername formulier (terwijl ik al dagen naar contactmogelijkheden op de site aan het zoeken was) ik weet nu dus niet meer wat ik moet doen omdat Simpel ook geen geeft wanneer je buiten je bundel gaat en op deze klachtsite staan veel klachten over hoge kosten hiervan. Ik weet nu dus echt niet meer wat ik moet doen en kan mijn telefoon niet goed gebruiken buiten huis omdat ik bang ben voor hoge kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik snap zelf ook wel dat een contract een contract is en dat je daar niet zomaar vanaf kan. Maar na lang en veel zoeken is het eindelijk gelukt om jullie te kunnen bereiken en dan krijg ik geen hulp. Ik had een hoge verwachting van jullie omdat jullie een goede provider leken.
Ik ben tevreden als Simpel mij helpt om iemand te vinden die het contract over kan nemen of een andere vergelijkbare oplossing kunnen bieden.
(10)
