Slechte service

Question

Simpel heeft telefonisch de verkeerde bestelling aangenomen, alleen een abonnement en geen telefoon erbij. Dit kan alleen doorgehaald worden door gehele bestelling te annuleren en opnieuw abonnement en telefoon te bestellen. Op het moment dat dit duidelijk is gecommuniceerd probeer ik wederom telefonisch deze bestelling te plaatsen. In verband met drukte verwijst simpel me naar de website terwijl zij de fout hebben gemaakt. Als ik uitleg dat dit een vreemde gang van zaken is en geen beste service begrijpt de werknemer me en moet hij overleggen met teamleider Ranko. Deze begrijpt het argument maar verschuilt zich dan achter het argument...

Simpel · Accepted Answer

Beste WTF,

Hartelijk bedankt voor uw reactie.

Allereerst vindt ik het vervelend om te lezen dat u geen positieve ervaring heeft overgehouden aan het contact met één van mijn collega's.

Uiteraard biedt ik u namens Simpel mijn oprechte excuses aan voor de situatie.

Door u aangegeven is het feit dat uw moeder tijdens de bestelprocedure aan de telefoon niet aanwezig was. Voor Simpel medewerkers is het noodzakelijk de gemaakte afspraken omtrent het afsluiten van het abonnement op een geluidsband vast te leggen. 

Hiervoor is het belangrijk dat de toekomstige abonnementshouder de afspraken persoonlijk bevestigd.

Uiteraard willen we u verder helpen en het abonnement voor uw moeder telefonisch afsluiten.

Ik vraag u dan ook om in een reactie drie dagen en een tijdstip aan te geven waarop we dit voor u kunnen doen, zodat er samen met u én uw moeder een abonnement afgesloten kan worden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen en wacht op uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Remco

Simpel

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie