3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Michan van der Hoek, Vervelend dat u onbewust verbruik heeft gemaakt. Het verbruik wordt geregistreerd door uw simkaart. Het feit dat u de berichten kort na elkaar heeft ontvangen bevestigt dat er iets op uw toestel heeft gespeeld waarbij er redelijk wat MB's verbruikt worden. Wij begrijpen dat u hierover duidelijkheid wenst Vanwege privacy kunnen wij echter niet inzien waaraan u internet verbruikt. Om meer zicht te krijgen in uw verbruik kunt u een 'Data manager app' downloaden. Ook als u niet actief op het toestel bezig bent kan internetverbruik op de achtergrond doorgaan. Er lopen allerlei processen op de achtergrond waar ook dataverbruik bij komt kijken. Is de telefoon met zowel Wi-Fi als mobiel internet verbonden, dan kiest uw telefoon altijd het sterkste signaal. De telefoon kan dus overschakelen naar mobiel internet, ook wanneer u Wi-Fi netwerk heeft. U kunt deze instelling uitzetten, zodat uw telefoon niet overschakelt. Bij IPhones heet dit Wifi assistentie en bij Android telefoons heet dit slimme netwerkwissel. Met het reeds ingestelde Plafond bent u in de toekomst beschermd tegen hoge buitenbundel kosten. Fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

3 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie, echter had ik mijn 4g uit staan, en WiFi wel gewoon aanstaan. Ook is zichtbaar op de verbruiksspecificatie van mijn telefoon en de app dat ik maar 10gb aan data heb verbruikt wat de grote van mijn bundel is. Hetgene wat dus merkwaardig is is dat er ook 50 euro verbruikt is. Hoeveel 4g krijg je voor 50 euro?

3 jaren geleden - Hi Michan, Bedankt voor je toelichting op de situatie. Indien de 4G verbinding volledig uitgeschakeld staat, is het nog steeds mogelijk om data te verbruiken via de 3G verbinding. Indien je beide verbindingen uitgeschakeld hebt staan, hebben we geen mogelijkheid om verbruik te registreren. Aangezien er wel verbruik is geregistreerd toont dat aan dat de 4G verbinding ook ingeschakeld is geweest. Wellicht heeft de mobiele dataverbinding je WiFi-verbinding ondersteund waardoor je tegelijkertijd met WiFi en mobiele data verbonden was. Ik raad je aan om deze instelling na te lopen. Let hierbij ook op de tijden van de datasessies, we noteren de start- en eindtijd van de datasessie en niet de exacte tijdstippen van al je verbruik. Qua specificatie raad ik aan om te controleren op welke periode de datamanager van je telefoon ingesteld staat. Vaak loopt die periode automatisch van de eerste dag van de maand tot en met de laatste dag van de maand. De bundelperiode van je abonnement loopt echter niet per definitie tussen diezelfde dagen. Je buitenbundelverbruik wordt altijd volgens het standaard buitenbundeltarief van € 0,15 per MB in rekening gebracht. Jouw kosten komen zodoende overeen met 333.33 MB. Ik wens je een fijn weekend toe! Groetjes, Mike Simpel

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht