Mijn Klacht:
Na lang sparen heb ik besloten om bij jullie een nieuwe telefoon te kopen van Samsung omdat deze bij jullie verzekerd is. Drie weken geleden kon ik mijn telefoon ineens niet meer opladen. Ik heb toen gebeld met Samsung. Met hen heb ik een aantal dingen geprobeerd om te kijken of de telefoon toch weer kon opladen. Dit lukte helaas niet. Daarop heb ik contact opgenomen met jullie. Jullie gaven het advies om andere oplaadsnoeren te gebruiken, dit hielp niet. Jullie adviseerden toen een reparatieformiulier in te vullen. Een koerier heeft samen met mij het toestel bekeken, verzegeld en meegenomen naar Dynafix. We hebben samen gezien dat er geen zichtbare schade aan het scherm was te zien.toen. Ik kreeg een mailtje dat het product was aangekomen. Vervolgens kreeg ik een offerte dat ik mijn toestel voor € 298,00 kon laten repareren omdat het display stuk was of terug laten sturen voor €36,30 of afstand doen van mijn telefoon..
Omdat ik heel erg verbaasd was dat er werd vermeld dat mijn scherm stuk was heb ik gebeld naar Dynafix. Dynafix zei dat het de procedure was om alle mankementen te herstellen, ze zeiden dat de speaker was beschadigd en daarvoor het hele scherm moest worden vervangen. Dat is vreemd want de speaker doet het gewoon. Vervolgens heb ik Samsung gebeld en gevraagd waarom het scherm moet worden vervangen als er geen schade aan te zien is en de speaker het gewoon doet. Samsung zegt dat de procedure is dat alle mankementen moeten worden gerepareerd maar op de site van Belsimpel staat hier niets over vermeld.
Ik heb uiteindelijk gebeld met jullie en gevraagd hoe het nu zit. Jullie zeiden dat het de procedure is dat alle mankementen moeten worden verholpen en dat dit inderdaad niet op de site staat. Ik heb dus moeten besluiten om mijn telefoon dan maar ongerepareerd terug te laten sturen. Jullie zeiden dat jullie die kosten voor jullie rekening zouden nemen. Ik heb inmiddels wel een mailtje gehad dat dit bedrag bij jullie in behandeling is genomen maar het geld is tot op heden nog steeds niet teruggestuurd.
Ondertussen zit ik nog steeds met een kapotte telefoon. Dat wil zeggen, alleen het oplaadgedeelte is stuk. Ik heb een slecht gevoel overgehouden aan Dynafix en aan Belsimpel. Ik heb mijn telefoon bewust bij jullie gekocht vanwege de garantie. Nu er echt iets stuk is blijkt dat ik aan de garantie helemaal niets heb. Ik wil niet betalen voor iets wat niet stuk is. Nogmaals, het oplaadgedeelte is stuk, de speaker doet het gewoon. Daarbij is het raar dat als de speaker wel stuk is en daarvoor het scherm moet worden vervangen dit niet onder de garantie valt.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik het willen dat jullie het volgende voor mij willen regelen:
Het bedrag van € 36.,30 zo spoedig mogelijk op mijn rekening terugstorten
Het oplaadgedeelte van de telefoon laten repareren onder de garantie, het liefst niet bij Dynafix
Dat jullie de kosten van de speciale screenprotector (speciale coating) die ik eraf moest halen vergoeden van €39,95
Hopelijk wordt dit zo snel mogelijk opgelost en kan ik mijn telefoon weer zo spoedig mogelijik gebruiken. Graag hoor ik zo snel mogelijk van jullie.
