Klacht over Simpel: Slechte facturering

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement voor 100 minuten en 100 smsjes voor €5,00
hierbij heb ik GPRS en bellen in buitenland uitgezet ook een belplafond ingesteld van €5,= samen €10,= sinds het afsluiten is het x goed gegaan en daarna kloppen de rekeningen niet meer 1 x contact gehad en kreeg te horen dat er een storing is geweest en dat dit wordt gecorrigeerd bij de volgende factuur.
Nu ben ik al een aantal dagen niet meer in staat de lopende kosten bij te houden.
Als ik het contact formulier op de site invul krijg ik alleen een standaard mailtje van noreply@simpel met daar op de uitleg dat ze denken te weten wat de oplossing is alleen klopt dit niet.
Ik wil graag een goed antwoord maar dat is schijnbaar niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Goede uitleg en correcte facturering en reële inzage van de lopende kosten zonder vertraging goede bereikbaarheid van het bedrijf

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik kreeg vandaag na lange tijd gewoon een mailtje met het antwoord dat ik een contract van 2 jaar heb en pas 09-2013 op kan zeggen hier mee geven ze dus aan niets te begrijpen van de klacht deze is nog steeds niet naar tevredenheid opgelost hoe moeilijk kan het zijn om naar klanten te luisteren. ook bij de huidige belkosten weer verschil de ene keer wel gratis sms de andere keer 0.30 cent en dit is op elke rekening zo. Wat kan ik er aan doen ik wil er vanaf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Op dit moment is het probleem nog steeds niet volledig opgelost bereikbaarheid is zeer slecht overzicht van belminuten en sms'jes ligt minimaal een week achter waardoor het voor mij onduidelijk is hoe het staat met mijn tegoed. Bedrijf heeft een keer gemaild en gezegd dit op te lossen maar niet dus. rekeningen die het belplafond overschreden zijn inmiddels gecrediteerd maar dit doet niets af aan het correct weergeeven van de juiste gegevens.

Klacht: Slechte facturering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie