Slechte dienstverlening, geen oplossing bieden

Question

Tot mijn grote verrassing ontving ik opeens een dure eindafrekening en afkoopsom van een mobiel abonnement. Hierin werd vermeld dat ik een bepaade factuur na meerdere herinneringen niet betaald had en dat men het nummer uit de lucht gehaald had. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantenserveice, waaruit bleek dat men een verkeerd emailadres gebruikt had voor de communicatie, maar alsnog moest ik gewoon betalen. Geen oplossing. Gewoon betalen. Nooit meer. Goedkoop is in dit geval zeker geen duurkoop.

Simpel · Accepted Answer

Hi Lieke,

Zodra je een abonnement afsluit bij Simpel, ga je akkoord met de voorwaarden en maken we samen de volgende afspraken: 
- Je bent als klant er verantwoordelijk voor dat de gegevens die je aan ons verstrekt correct zijn. In onze voorwaarden staat: Als je verhuist of een ander e-mailadres krijgt, zal je dat tijdig aan ons doorgeven, zodat wij over de juiste gegevens beschikken om je per post of mail te bereiken.
- Voor elke klant geldt een betaalverplichting. Wij kunnen immers alleen diensten aanbieden, als je op tijd je betalingsverplichtingen nakomt. 

Bij Simpel betaal je de factuur via automatische incasso. In het systeem zie ik terug dat wij de factuur van 17 augustus (€53,50) hebben geïncasserd, alleen je hebt de beslissing gemaakt om deze factuur terug te laten boeken. Dit is een bewuste handeling. 

Vervolgens hebben wij per e-mail én per sms je meerdere keren geïnformeerd dat er een factuur openstaat en je krijgt ook een waarschuwing te zien in het Simpel account, elke keer dat je het Simpel account opent. 

Je hebt je niet aan de afspraken gehouden, met als gevolg dat er een eindfactuur is opgemaakt en het 06-nummer is afgesloten. Er is geen oplossing mogelijk en ik kan aanraden de eindfactuur zo snel mogelijk te betalen, om te voorkomen dat het wordt doorgezet naar het incassobureau. Wil je het 06-nummer behouden? Dan kan je zo snel mogelijk een bestelling plaatsen bij een andere provider met nummerbehoud en je kan het klantnummer van het Simpel abonnement gebruiken voor de verificatie van het nummerbehoud.

Groet, Chantal
Simpel

Klacht: Slechte dienstverlening, geen oplossing bieden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Lieke C

Klacht: Slechte dienstverlening, geen oplossing bieden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie