Klacht: Slecht bereik

AngeliqueDB op 08 augustus 2018 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Bruyn, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u thuis slecht bereik ervaart. Onderzoek heeft uitgewezen dat de dekking op uw huisadres Herenweg 276 in Vinkeveen ontoereikend is en dat er geen...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2018

Een klant van Simpel ervaart ernstige problemen met het mobiele bereik van zijn sim only-abonnement, waardoor hij vaak niet verstaanbaar is tijdens gesprekken. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij hij lange wachttijden moet doorstaan, blijft de situatie onopgelost en voelt hij zich gefrustreerd door het gebrek aan adequate ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik heb een sim only bij simpel besteld
Ik dacht makkelijk en voirdelig
Nu ben ik hier thuis zo slecht bereikbaar ik happer en stotter .
Soms verstaan ze me helemaal niet.
Mensen vullen zelf maar in wat ik zeg
Ik heb al zoveel gebeld
Steeds rond een kwartier in de wacht
Eindelijk aan de beurt
hangen ze gewoon op omdat ze me niet verstaan
Of omdat ik happer
Joh echt
Toen moest ik 3 nummers doorgeven die me hebben gebeld en het wordt uitgezocht
Zowat weer een week veder
Maar weer gebeld
Mevrouw ik versta u niet
Ik loop veder naar buiten
Mevrouw u stottert
Weer veder
Ik versta u
Ik weer mijn verhaal gedaan
En het antwoord sorry ik kan er niks aan doen
Ze zijn er mee bezig
Ik ben er zo klaar mee .

Gewenste Oplossing:

Als mijn abbonement stopgezet wordt en ik niks hoef te betalen vanaf het begin

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 08 augustus 2018 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie