Simpele klacht bij Simpel nog niet opgelost

Question

Na 2 pogingen gaan we nog een keer. Ik heb mijn mobiel gegevens van 1-30 juni bekeken deze geeft 634MB aan min mijn tegoed van 250MB geeft het aan dat er dus 384MB teveel is gebruikt door mij.Echter komt Simpel met 583.33MB waar een bedrag van 50,00 Euro voor staat. Dus klopt dit wel?? Of is het zo dat 384MB gewoon 50,00 kost??

Simpel · Accepted Answer

Beste Ruud62,

Zojuist heb ik je proberen te bellen, maar er werd helaas niet opgenomen.

De gegevens op jouw toestel gaan over de periode 1-30 juni, maar jouw bundelperiode start op de 18e van de maand. Ik raad je aan de factuurcyclus op die datum te zetten en de gebruiksgegevens nog eens te bekijken.

Het buitenbundeltarief bij Simpel is hoog, namelijk €0,15 per mb. Dat is precies de reden dat wij MB-aanvullers aanbieden en aanraden in de waarschuwingsberichten die we verzenden bij een verbruik van 80% en 100% van jouw bundel.

Omdat het de eerste keer is dat dit jou overkomt en we begrijpen dat dit niet jouw bedoeling geweest is, willen we je voor 50% van de gemaakte kosten tegemoet komen. Daarbij wil ik je wel sterk aanraden om een Plafond in te stellen via Mijn Simpel, zodat dit niet nog eens kan gebeuren. We horen graag of je akkoord gaat met dit voorstel.

Ik wens je een mooie dag toe!

Met vriendelijke groet,

Jasper

Simpel

Klacht: Simpele klacht bij Simpel nog niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Ruud62

Klacht: Simpele klacht bij Simpel nog niet opgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie