Mijn Klacht:

Ik heb een internetbundel van 14000 mb.
Ik gebruik maandelijks rond de 500 mb, omdat ik meestal thuis ben, en daar wifi gebruik, en dan ook internet op mijn computer en niet op mijn telefoon.

Volgens Simpel verbruik ik de laatste 2 maanden mijn volledige bundel van 14000 mb.
Ook ’s nachts heb ik een enorm verbruik.

Ik heb dit aan ze voorgelegd, maar vanwege de ‘privacy’ kunnen ze niet zeggen waar mijn hoge verbruik in zit.
Ze adviseren mij mijn mobiele data uit te zetten. (Wat een goed advies….. NOT)
Ze adviseren de datamanager te checken. die geeft idd een verbruik van nog geen 500 mb. aan. Als ik dat aan ze doorgeef, wordt er niet meer op in gegaan.
Ze houden vol dat ik alle data daadwerkelijk verbruikt heb. Ze herhalen dat het komt omdat mijn wifi vast onstabiel is (helemaal geen last van als ik de hele dag achter de computer zit.)
Ander advies is dat ik mijn telefoon even moet herstarten. (Nog meer van die standaard dooddoeners.).

Via internet, hun community, facebook etc. lees ik dat er echt héél veel mensen hetzelfde probleem hebben, vorig jaar al, en dit jaar, dat hun volledige internetbundel in ene opgelost is, en dat ze bij moeten betalen.
Overal dezelfde standaard onbenullige antwoorden, maar geen oplossing van het probleem.
De oplossing van Simpel is, de reacties op de community uit te zetten, en het whatsapp gesprek te beëindigen.

Schandalig dat ze hier mee wegkomen, terwijl er zo veel mensen last van hebben.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat het verbruik van mijn internet bundel ook het daadwerkelijk verbruik aangeeft, rond de 500 mb. per maand.

Als mensen tegen dit probleem aanlopen, en dit past niet in hun gebruikelijke verbruik, of in wat ze weten dat ze verbruikt hebben, dit probleem oplossen en de mb teller weer op nul zetten.

Een betere opstelling van de klantenservice medewerkers. Dat ze het probleem proberen op te lossen ipv standaard antwoorden geven die geen enkele zin hebben. En een heleboel vragen onbeantwoord laten, en niet in gaan op argumenten en dingen die je schrijft.

Beoordeling 1/10 (10)

Hoe kun je meegekeken hebben als je niet weet wie ik ben en wat mijn telefoonnummer is?

Jullie klantenservice adviseert zelf naar de datamanager te kijken, dus dat is dan weer vreemd.

Uiteraard heb ik naar mijn verbruik gekeken. Het hoogste verbruik is op 17 juni. Die dag lag ik in de operatiekamer onder volledige narcose. Toch is er die dag 10000 afgeschreven. Dat kan natuurlijk niet zijn van apps die op de achtergrond draaien.

Zoals aangegeven, ben ik voor 80% van mijn tijd thuis, met wifi. Natuurlijk kan de wifi af en toe haperen, maar zó veel verbruik terwijl ik het grootste deel van de dag thuis ben, kan natuurlijk niet.

Als je op internet zoekt, kun je lezen dat er honderden, misschien wel duizenden mensen zijn waarbij de internet bundel bij jullie in ene 'verdwijnt', zonder dat zij zelf iets gedaan hebben.
Al bijna een jaar lees je hier vele vele meldingen over. Ook op jullie community. Het lijkt er dus vooral op dat het een bug is in jullie systeem, en niet bij de klanten.
Hoe lossen jullie dit op? Door het kunnen reageren op dit onderwerp in de community uit te zetten.
Door al jullie klanten te vertellen dat de fout bij hen zelf ligt, terwijl mensen kunnen aantonen dat dit niet zo is.

Ik vind dus dat jullie je er op deze manier erg makkelijk van af maken, i.p.v. het probleem eens serieus aan te pakken!!!

Deze reactie, samen met die van jullie kantenservice, zorgt er voor dat vele van die klanten, inclusief ikzelf, weggaan bij Simpel.
Ik zal zéker mijn contract niet verlengen en zo snel mogelijk weg gaan.

Ik wil jullie daarom dringend verzoeken mij zonder afkoopsom op te laten zeggen.