6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Z. Anaimi, Wat vervelend om te lezen dat uw vader zijn simkaart al bijna 5 jaar kwijt is en dus al bijna 5 jaar geen gebruik kan maken van zijn abonnement. Het is inderdaad zo dat wij geen wijzigingen mogen doorvoeren voor klanten die niet door de ID check heen komen. Hier valt het opnoemen van het e-mailadres onder. Ik kan me goed voorstellen dat dit niet ideaal is wanneer u het e-mailadres niet meer weet of deze niet meer beschikbaar is. Het is echter wel zo dat wij een link hebben waarmee het e-mailadres gewijzgid kan worden. Ook wanneer u niet meer beschikt over het oude e-mailadres. Het is helemaal niet onze bedoeling om klanten op te lichten of tegen te werken.. Wij willen onze klanten juist beschermen en om die reden voeren wij dus geen wijzigingen door als de klant niet door de ID check heen komt. Graag ontvangen wij het mobiele nummer enof klantnummer van uw vader zodat wij het btreffende abonnemnet in kunnnen zien. Met vriendelijke groet, Donovan Simpel

6 jaren geleden - Donovan, Dit is het telnr.0647555936 Jullie doen zogenaamd de ID check voor de veiligheid van de klant, zodat er geen misbruik word gemaakt van zijn abonnement oftewel zijn geld. Maar wat heeft iemand aan die bescherming, als jullie vervolgens zelf die geld buit maken. Door hem ONJUIST te informeren en 5 Jaar lang te laten betalen voor een abonnement waar hij geen gebruik van kan en wil maken. Wat voor NUT heeft dat een ID check als bescherming, als jullie de klanten op deze manier zelf van geld ontnemen voor onbepaalde tijd nog wel. Heel krom! En ik zou mij schamen om na wat jullie mij vader hebben aangedaan nog te durven praten over bescherming. Ik begrijp dat jullie een ID check doen, dat is ook niet het punt. Het punt is dat als iemand zijn email adres kwijt is er een alternatief moet zijn en deze duidelijk kenbaar moet worden gemaakt aan de klant. En het niet zo kan zijn dat iemand dan, verkeerde informatie krijgt, namelijk er is geen alternatief punt niets meer aan de doen. Dus geen nieuwe simkaart kan ontvangen en zijn abonnement kan stop zetten, wat resulteert in levenslang maandelijks simpel blijven betalen voor niets. Want dit is er door jullie klantenservice zowel aan mijn vader als aan mij verteld, dat is waarom ik dit wel zeker onder oplichting en tegen werken valt. Ik kon het ook niet geloven, daarom had ik ook ZELF gebeld en tot mijn verbazing kreeg ik hetzelfde te horen als mijn vader. Ik had dit nog nooit meegemaakt. Ik heb ook herhaaldelijk gevraagd, van dit kan toch niet: Als iemand een email adres kwijt is, voor eeuwig aan jullie vast moet zitten. Herhaaldelijk kreeg ik te horen ja niets aan te doen dat is ONZE WERKWIJZE! Tot ik heel boos werd en zei dat ik wel wil zien of een rechter in Nederland is die dit goedkeurt! En zei dat ik anders na de rechter stap!, Toen ineens ging mevrouw overleggen en kwam ze daarna met het verhaal dat mijn vader zijn email adres kan wijzigen en welke stappen ik dan moest nemen. Oww nu ineens wel terwijl er daarvoor stellig bleef vast houden dat er niets aan te doen is, en wou ze het gesprek al afsluiten. En daarom zeg ik ook dat jullie misbruik hebben, gemaakt van een oude zieke man die niet zoals ik de energie heeft om nog met jullie in discussie te gaan, en te ziek is om er verder werk van te maken. En maar accepteert wat hem word verteld door jullie klantenservice. Maar dit geld niet voor mij! Maar zelfs ik heb echt meerdere malen moeten, moeten herhalen dat er wel een andere MANIER moet zijn want dit kan niet. Er was ook zogenaamd geen manager of leidinggevende, niemand waar je een klacht bij kan indienen of verder verhaal kon halen! En dit noem jij geen oplichting en tegenwerken?! En Jullie nemen gesprekken op voor trainingsdoeleinde, ik zou zeggen luister de gesprekken maar eens na! Nogmaals ik verwacht een oprechte excuses zowel telefonisch en per brief aan mijn vader. En een vergoeding voor het ongemak, verspilde tijd en bijna 5 jaar lang geld afschrijven van zijn rekening.

6 jaren geleden - Hallo mevrouw Z. Anaimi, Omdat dit een complexe zaak is en dit goed met u wil oplossen wil ik u hier graag persoonlijk over spreken, het liefst telefonisch. Wanneer en hoe kan ik u het beste bereiken? Ik verneem dit graag van u Groet, Ilan Simpel.

6 jaren geleden - Hallo Ilan, U kunt mij het beste telefonisch bereiken op vrijdag 26 juli tussen 13.00 en 14.00u. Tot dan, Z. Anaimi

6 jaren geleden - Hallo Z. Anaimi, Ik bel u morgen tussen 13.00 en 14.00uur!

6 jaren geleden - Naar aanleiding van ons vorige gesprek, hadden we een nieuwe bel afspraak gemaakt om dan de oplossing te kunnen kortsluiten. U zou mij vandaag weer bellen tussen 13.00 en 14.00u. U heeft mij NIET gebeld, en ik heb dus weer voor niks tijd hiervoor vrijgemaakt. Na alles wat er gebeurd is, kunnen jullie niet eens een bel afspraak nakomen. Dit is niet alleen zeer onprofessioneel maar ook nog eens respectloos. Zowel tegen over mij, mijn vader en jullie klanten. Ik verwacht dat jullie zsm mij terug bellen.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht