Terug

Klacht: Simpel laat je in de kou staan.

John op 16 december 2018 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van Wessel, Uit onze gegevens blijkt dat u niet meer heeft gereageerd op ons antwoord op uw klacht van 2 december 2018. Hierbij wil ik u mededelen dat de klacht daarmee gesloten zal worden. Mocht u toch nog...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 december 2018

Een klant van Simpel heeft sinds 14 november geen toegang meer tot zijn abonnement na het blokkeren van zijn simkaart. Ondanks het deblokkeren en het aanvragen van twee nieuwe simkaarten, blijft de sim onbruikbaar. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar voelt zich niet serieus genomen en vindt dat er onvoldoende actie wordt ondernomen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik kan al vanaf 14 november jl. niet meer gebruik maken van mijn abonnement. Ik was op 14 november mijn telefoon kwijt en liet mijn sim blokkeren. Ik vond dezelfde dag nog mijn telefoon terug en liet de kaart deblokkeren. Sindsdien is de sim kaart niet meer te gebruiken. Ook niet na 2 nieuwe simkaarten is de sim niet geregistreerd. Ik heb 6 x met Simpel contact opgenomen. Na 4 keer werd ik duidelijk afgescheept en werd duidelijk dat Simpel niet bereid was de klacht snel op te lossen. Het is schijnbaar voor hen onbelangrijk dat ik al bijna 3 weken niet bereikbaar ben.

Gewenste Oplossing:

Dat ik of direct weer bereikbaar ben, of het contract per 14 november beëindig. Eventueel een andere abonnement met een ander nummer, als ik maar weer snel bereikbaar ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

7 jaren geleden - Beste heer van Wessel, Vervelend te lezen dat er geen gebruik kon worden gemaakt van het abonnement na het verwijderen van de blokkade. Ik zie dat u inmiddels collega's heeft gesproken van de klantenservice en dat u inmiddels weer gebruik kunt maken van het abonnement. Er is ook een bedrag gecrediteerd als tegemoetkoming voor de ontstane situatie. Graag verneem ik of de klacht naar uw tevredenheid is opgelost of heeft u nog verdere vragen? Mocht u nog verdere vragen hebben verneem ik dit graag van u. Met vriendelijke groet, Leon Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 15 april 2019 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door John
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het