Klacht: Simpel is niet zo simpel

marpejada op 23 juni 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 juni 2012

Een klant van Simpel ervaart problemen met het ontvangen van sms-berichten, vooral bij internetbankieren, waarbij de meeste berichten niet aankomen. Daarnaast is de klant ontevreden over de mogelijkheid om het abonnement te verlagen, wat financieel niet haalbaar is. De bereikbaarheid van de klantenservice wordt ook in twijfel getrokken, wat bijdraagt aan de ontevredenheid over de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Heb nu bijna een jaar deze Abbo en vele smsjes komen NIET aan of ik ontvang ze niet. Ik doe internetbankieren en 9 van de 10x komen deze NIET aan. Ze zeggen dat jij je bundel kan aanpassen… ja alleen verhogen! en verlagen kan niet. Momenteel finacieel niet breed, en wil dus verlagen naar 2.50 per maand… dat is dus niet mogelijk blijf plakken aan de 25 per maand… Op donderdag schijnen (ja schijnen) ze tot 22:00 te berijken zijn…. das dus onzin, want de verbinding word verbroken ter wijl er duidelijk op donderdags op de site staat dat ze tot 22.00 open zijn. Ben echt zeer ontevrede met deze provider en viind totaal NIET dat zij simpel zijn… ja simpel in hun reclame maar enorm slecht in hun omgang met klanten.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing tot nu toe....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 november 2012 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie