Mijn Klacht:
Ik had al jaren een nummer/contract bij Simpel. Dit was zakelijk. In augustus 2016 heb ik er nog een contract bij genomen. Ik ben na 10 jaar of meer overgestapt van Tmobile naar Simpel. Omdat zij goedkoper zijn.
In december 2016 heb ik naar Simpel gebeld om mijn zakelijke nummer af te sluiten. De medewerker van Simpel heeft dit iid afgesloten maar ook mijn privenummer ! die ik al 14 jaar heb. Die afsluiting vond een maand later plaats, wat minuten voordat ik aan boord stapte van een vlucht naar Londen voor een afspraak. Ik begreep niet wat er met mijn mobiel aan de hand was, geen service?..ik dacht dit heeft met de luchthaven te maken?In londen nog steeds geen service. Mijn simkaart eruit gehaald, geen verbetering. Lang verhaal, ik ben mijn afspraak door deze knullerige fout misgelopen met alle kosten erbij. Ook was het niet mogelijk om mijn nummer terug te krijgen. Dit is een prive nummer wat ik 14 had en bij alle instanties bekend is.
Ik ben eind die middag online gegaan en naar mijn simpel. Daar stond niet actief bij mijn nummer. Ik gebeld naar Simpel en blijkt dat er een fout gemaakt is, mijn nummer is afgesloten en mijn telefoonnummer kon niet terug worden gehaald.
Gewenste Oplossing:
Als alle (on)kosten vergoed worden door Simpel die hieruit voorgekomen zijn. Omdat ik die afspraak ben misgelopen doordat ik niet bereikbaar was, is mijn vlucht en afspraak voor niets geweest.
Ik ben nu bij een andere provider en heb hier weer aansluit/administratiekosten betaald etc.
