Klacht: Simpel en Leapp

maraveer op 19 juli 2018 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van der Veer, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat uw oudste dochter niets kan met haar abonnement zonder de aanlevering van een toestel. Onlangs hebben zowel u als Eelko van Groen contact...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 juli 2018

Een klant heeft een abonnement afgesloten bij Simpel in combinatie met een refurbished toestel van Leapp, maar na het faillissement van Leapp kan hij het toestel niet gebruiken. Ondanks zijn verzoek weigert Simpel het abonnement te beëindigen, waardoor de klant blijft betalen voor een dienst die hij niet kan gebruiken.

Mijn Klacht:

Bij het zien van de deal van een abonnement bij simpel in combinatie met een refurbished toestel van leapp heb ik besloten om gebruik te maken van deze deal voor mijn oudste dochter.

Nu blijkt leapp failliet te zijn en betaal ik een abonnement waar ik niks mee kan zonder toestel.

Simpel weigert om mijn abonnement op te zeggen.

Ik wil het stoppen omdat ik nu betaal voor iets wat ik niet krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een toestel wat wellicht in de buurt komt van de aanbieding of dat het abonnement wordt stopgezet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 27 juli 2018 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

maraveer

Heeft op 27 juli 2018 om 17:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb inmiddels zelf een telefoon gekocht omdat simpel niet terugbelt en niet oplossing gericht is... Een abbonement blijven innen zonder het beloofde toestel te leveren is erg uitmelken van de consument. Ik lees via de media dat leapp een doorstart maakt maar van simpel hoor ik helemaal niks. Na dit jaar snel weg bij jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie