Mijn Klacht:
Update: als reactie op deze klacht geeft simpel aan dat ze in gesprek willen, maar per email krijg ik vandaag te horen dat dit helemaal niet zo is. Ik moet gewoon dokken…
Lange tijd ging het prima bij Simpel totdat er een paar weken geleden plots een incident ontstond. Nog voordat ik een waarschuwing SMS kreeg dat mijn data op was had ik zonder waarschuwing 100 euro extra kosten. Volgens de uitleg (zie onder het antwoord van Simpel) is 100 euro aan extra data kosten binnen een minuut echter heel normaal.
Eerder ben ik wel eens een klein beetje buiten mijn bundel gegaan…dan betaalde ik gewoon en was er geen probleem. In zo’n 23 maanden heb ik echter nooit deze hoeveelheden data gebruikt, en zeker niet binnen 1 minuut, en nu plots, net voordat mijn data op is zou dit wel zijn gebeurd in de tijdsbestek van slechts 60 seconden. Mijn oude iphone kan zulke data download snelheden niet eens verwerken, het moest dus wel een systeem fout zijn.
Dan probeer je contact te zoeken. Een medewerker spreken heeft geen zin, de mensen van de klanten service die de telefoon opnemen mogen zelf niets beslissen en horen alleen je verhaal aan. Vervolgens moet je formulieren invullen en krijg je soms wel en soms geen reactie. wanneer je wel een reactie krijgt wordt er gedaan alsof er helemaal niets aan de hand is. Nergens gaat men in op aangedragen argumenten en/of vragen die Simpel niet goed uitkomen. Vervolgens reageert Simpel helemaal niet meer.
Het enige wat Simpel wel meteen doet is de coulance regeling aanbieden en 50% korting geven op de onterechte kosten. Zo lijkt het alsof je blij moet zijn en de 50 euro aan onterechte extra kosten gewoon moet slikken.
Vervolgens wordt met de automatische overschrijving de onterechte kosten gewoon geïncasseerd. Zodra je storneert krijgt je dreigmails dat je telefoonnummer binnen 14 dagen niet meer werkt. Als je dat wilt voorkomen moet je wel betalen.
Ik ben uit het niets enorm gepakt door Simpel…in gesprek gaat levert helemaal niets op, ze reageren niet op aangedragen argumenten/feiten en delen slechts mede dat alle kosten die buiten je weten om gebeuren heel normaal zijn.
Beste , (afgeschermd ivm privacy)
Bedankt voor je bericht. Ik zie dat er al meerder malen contact is geweest en ik kijk graag met je mee. Ik heb alle correspondentie erbij gepakt en ik zie het volgende wat ik je graag wil uitleggen;
Op 20-9 om 23:10 is er en waarschuwings sms verzonden dat er op dat moment 80% van de bundel was verbruikt.
Op 26-09 is er om 1:05 een waarschuwings sms verzonden waarin aangegeven werd dat er op dat moment 100% van de bundel gebruikt was.
Op 26-09 is om 1:06 de sms verzonden dat het gebruikslimiet bereikt was.
Dat betekend in dit geval dat er in deze minuut tijd 659.86 Mb buiten de bundel is verbruikt a €0.15 per MB. Dit is ook heel goed mogelijk binnen een minuut.
Ik heb ook de opgestuurde screenshots nog even erbij gepakt waar je aangeeft dat je om 1:02 al kosten had gemaakt. voordat de sms van 100% verzonden was.
Als je de sessie van 1:02 uitklapt middels het pijltje wat erbij staat, dan zie je dat de sessie is gemeten tussen 26-09-2023 01:02:49 en 26-09-2023 01:07:07. En dat er tijdens die gemeten sessie voor een totaal aan 1406.7 MB aan data is gebruikt. Vanaf 1:05 is de data van deze sessie dus buiten de bundel gevallen met 659.86 MB zoals hierboven beschreven.
De kosten zijn dus wel terrecht. De coulance is inmiddels ook al verwerkt.
Ik zie in eerdere bericht geving dat er ook uitleg is geweest om het data verkeer te beperken. Zeker op tijden dat je zelf niet fysiek met het toestel bezich bent.
Zo raden we aan om automatische sofware update uit te zetten of alleen op wifi en ditzelfde geld voor het verversen van de apps op de achtergrond. Vergeet ook zeker niet om slimme netwerkwissel of wifi assistentie uit te zetten. Dit voorkomt dat er mobiele data wordt gebruikt als het wifi signaal tijdelijk niet zo sterk is.
Inmiddels zie ik dat het plafond is ingesteld zodat je in de toekomst beschermd bent tegen hoge kosten.
Ik hoop dat het met bovenstaande uitleg nu wel duidelijk voor je is en wens je een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
(naam weggehaald ivm privacy)
Simpel
Gewenste Oplossing:
Teruggave van deze onterechte extra kosten
(10)
