robrobrob op 04 juli 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...
Een klant van Simpel heeft problemen ervaren met de activatie van een nieuwe simkaart, waarbij nummerbehoud niet werkt. De klantenservice biedt weinig hulp en verwijst naar een technische storing, terwijl de klant ook onterecht wordt doorverwezen naar een verkoopmedewerkster, wat leidt tot extra kosten voor het bellen.
nieuwe simkaart met nummerbehoud doet het niet. als je de klantenservice al kan bereiken, dan wordt er alleen gezegd dat er een technische storing is. Ik bel een keerklantenservice 35 cent gebruik mobiele telefoon, krijg ik wel snel een medewerkster aan de lijn. Blijkt het een verkoopmedewerkster te zijn. of ik het nummer, maar weer opnieuw wilt bellen. weer 35 cent.
compensatie van de geleden kosten. abbonnemntskosten + telefoonkosten servicedesk
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2012 om 14:32 geantwoord
Beste klant,
Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
