AMAGerritsen op 01 augustus 2016 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste heer Gerritsen, Ik kan me voorstellen dat u het verwarrend vindt dat u niet uw volledige tegoed terugziet. Uw abonnement is nu gestart op 06-07-2016. In de eerste maand van uw contract worden het aantal belminuten, sms'jes en data...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb totaal 1GB (1000MB) Data bij simpel, Hij rekent 343.49 MB buiten de bundel. Maar ik heb totaal maar 1162.17 MB Verbruikt. Dus er wordt 181.32 MB te veel gerekend
Om die 343.49 Willen ze €48,52 in rekening brengen, Maar ik heb 162.17 MB teveel verbruikt.
162.17 MB = ongeveer 24 euro
Dus ik betaal te veel, Omdat hun niet goed kunnen berekenen.
Dat de 48,52 euro wordt veranderd naar 24 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2016 om 14:16 geantwoord
Beste heer Gerritsen,
Ik kan me voorstellen dat u het verwarrend vindt dat u niet uw volledige tegoed terugziet.
Uw abonnement is nu gestart op 06-07-2016. In de eerste maand van uw contract worden het aantal belminuten, sms'jes en data naar verhouding berekend.
Voorbeeld: Stel dat uw contract bij Simpel ingaat op de 15de van de maand, en u hebt een bundel gekozen van 200 minuten en 500 MB mobiel internet. Dan krijgt u in de eerste maand van uw abonnement 100 belminuten en 250 MB mobiel internet, omdat u op de helft van de maand bent aangesloten. Op de 1ste dag van de volgende kalendermaand gaat uw volledige bundel in.
Op uw tweede factuur worden de abonnementskosten van de eerste factuur, die u volledig vooruit heeft betaald, eveneens naar verhouding verrekend.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan hoor ik dit graag.
Met vriendelijke groet,
Casper
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
