Mijn Klacht:

Ongetwijfeld heeft dit probleem te maken met mijn na 2 weken nog steeds niet opgelost probleem “Nieuwe simkaart wordt niet geactiveerd” ook hier te vinden. Binnenkort wordt op mijn dringend verzoek mijn abonnement bij Simpel beëindigd. Ik ga naar Ziggo. Dus inmiddels lopen de stappen voor nummerportering.

Echter ben ik nu al enkele keren gebeld door Ziggo dat het Simpel systeem de nummerportering weigert, omdat het opgegeven simkaartnummer onjuist zou zijn. Echter, de bewuste simkaart heb ik ruim 2 weken geleden nieuw van Simpel ontvangen en Ziggo heeft het juiste simkaartnummer. Dat hebben we nogmaals gecontroleerd.

Een medewerker van Simpel die vandaag wat dieper het systeem in dook, ontdekte dat mijn oude simkaart nog geregistreerd staat in het Simpel systeem. En dat, terwijl ik de oude simkaart na diefstal van mijn telefoon, direct had geblokkeerd via de website en daarbij gelijk een nieuwe simkaart had aangevraagd! Vandaar dat de nieuwe simkaart activatie maar niet wil lukken en dat het systeem van Simpel de nummerportering naar Ziggo niet oppakt.

Hoe dan ook, probleem inmiddels bekend of niet, heb ik nu twee problemen! Een simkaart die niet geactiveerd wordt en een nummerportering die niet lukt.

Beste Simpel, wat gaan we hier nu eindelijk aan doen?! Ik wacht al ruim 2 weken en ik ben binnenkort eindelijk bij jullie weg. Laat alsjeblieft mijn nieuwe simkaart nog even werken, zodat de nummerportering ook lukt.

Gewenste Oplossing:

1. Als nieuwe simkaart na ruim 2 weken eindelijk geactiveerd is
2. Als nummerportering naar simkaart van Ziggo geslaagd is
3. Als compensatie is toegekend voor de gemaakte kosten en het veroorzaakte ongemak