Klacht: Privacy schending

Jeroenvrij op 09 september 2020 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jeroen Vrij, In een eerder bericht verzonden als reactie op uw klacht heeft mijn collega vertelt waarom de persoonsgegevens zijn gewijzigd. Zoals eerder aangegeven was er een beschikking bijgevoegd en dit is een rechtsgeldig bewijsstuk. Het wijzigen was dan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 september 2020

Een klant van Simpel heeft geklaagd over een schending van privacy, omdat zijn persoonlijke gegevens zonder toestemming zijn gewijzigd op basis van een e-mail van een onbekend adres. Ondanks het contact met de klantenservice ontving de klant geen excuses en besloot hij zijn abonnement op te zeggen, omdat hij zich zorgen maakte over de kwetsbaarheid van het privacybeleid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn gegevens waren gewijzigd omdat simpel een mail had ontvangen van niet mijn emailadres dat er persoonlijke gegevens gewijzigd moeten worden.
Dit hebben zij gewoon doorgevoerd.
Toen ik belde kwamen ze met alleen maar smoesjes waarom ze dat gedaan hebben.
Geen excuus dus abbo opgezegd.

Iemand kan zomaar een mail sturen en je gegevens laten veranderen.
En als ik als klant bel willen ze je voorletters, achternaam, postcode, huisnummer, en laatse 3 cijfers van me bankrekening.

Dus het privacybeleid van simpel is simpel

Gewenste Oplossing:

Openbaar excuus en wijziging privacybeleid

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

5 jaren geleden - Beste Jeroen Vrij, Goed dat u hierover contact opneemt. Het bewaken van de privacy van onze klanten is een ontzettend hoge prioriteit. De persoonsgegevens van onze klanten zijn dan ook uiteraard beveiligd en worden zorgvuldig verwerkt. Om ongeoorloofde toegang tot -en ongeoorloofd wijzigen van persoonsgegevens te voorkomen vragen wij ten alle tijden telefonisch controlevragen en schriftelijk om bewijs zoals een kopie ID of beschikking van de rechtbank. In uw geval hebben wij melding ontvangen van uw ex-bewindvoerder dat het bewind is opgeheven met het verzoek de contactgegevens te wijzigen. Hierbij is de beschikking van de rechtbank bijgevoegd als bewijs. Dit bewijsstuk is rechtsgeldig. Op basis hiervan is het toegestaan om wijzigingen te brengen in de gegevens. Het is mogelijk om het bij ons bekend e-mailadres alsnog te wijzigen. U kunt dit doen via Mijn Simpel onder het kopje 'mijn gegevens' of via het contractformulier door een kopie ID toe te voegen. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 oktober 2020 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jeroenvrij

Heeft op 01 oktober 2020 om 14:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

doe kiezen jullie willekeurige gegevns die niet van mij zijn. werkt de wet zo.
jullie zijn gewoon een kanker bedrijf

Alle klachten die gemeld zijn door Jeroenvrij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie