Mijn Klacht:

Mijn vrouw en ik hebben 3 prepaid nummers bij Simpel. Wij hebben onze mobieltjes eigenlijk alleen voor noodgevallen. Wij bellen eigenlijk alleen de ene verplichte keer per 90 dagen mee. Door gehannes met de toestellen enof de website van Simpel is ons gezamenlijk tegoed ruim € 71.
Deze week ging ik weer eens die ene keer in de 90 dagen bellen. Toen zag ik pas hun mededeling dat de prepaid dienst per 1 augustus 2019 stopt. Eventueel tegoed op die datum vervalt. Kan dus ook niet meegenomen worden voor een bijv. een sim-only abonnement van Simpel. In hun Algemene Voorwaarden staat letterlijk dat het prepaid tegoed ONBEPERKT HOUDBAAR is. Nu presteert Simpel het om ons tegoed per 1 augustus gewoon te STELEN. Een uitgebreid gemotiveerde klacht hierover per mail veranderde niets aan de kwestie. Dat werd ons telefonisch medegedeeld, per e-mail of brief was niet mogelijk. Zo simpel kan Simpel zijn. SCHURKEN.

Gewenste Oplossing:

Wij willen restitutie van ons tegoed (ons eigendom).

Beoordeling 1/10 (10)

Ik bekijk nooit SMS. Waarom zou ik? In ons contract staat ook niet dat ik alert moet zijn op sms's van wie dan ook. Simpel heeft onze e-mailadressen, dus waarom geen bericht via e-mail? Of ook via e-mail? Zelfs dan nog heeft Simpel niet op eigen houtje te beschikken (tot zich nemen) van ons tegoed. Ons contract legt ons geen beperking van ons tegoed op. Omdat het tegoed volgens het ONBEPERKT HOUDBAAR zou zijn maakten wij ons geen zorgen over het (per ongeluk) hoge tegoed. Dat u het daar niet mee eens bent en u daarmee de Algemene Voorwaarden van generlei waarde maakt is voor ons onbegrijpelijk. De Consumentenbond volgt deze kwestie en is voornemens daar in de Consumentengids aandacht aan te besteden. Niet speciaal in ons belang, maar om uw betrouwbaarheid bij een groter publiek te illustreren.