Klacht over Simpel: Plotselinge hoge kosten.

Mijn Klacht:

Deze maand schrok ik erg toen ik opeens een sms kreeg dat mijn plafond bijna bereikt was. Alleen toen ik de simpel app opende, zag ik dat nog maar €5 kosten buiten mijn bundel zou hebben gemaakt. Mijn plafond heb ik op €40 ingesteld. Toen ik tien minuten later de app opende waren de buitenbundel kosten opgelopen naar €26.50. Ik vind dit erg misleidend en ben er erg van geschrokken. Ik ben niet iemand die vaak gebruik maakt van het internet en snap dan ook niet hoe de kosten in zo’n korte tijd zo hoog zijn opgelopen… Ik hoop dat er gezocht wordt naar een passende oplossing, want dit voelt voor mij als heel onrechtvaardig.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ik recht heb op de coulanceregeling of dat er naar een andere passende oplossing wordt gezocht voor de onterechte hoge kosten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

5 jaren geleden - Beste Anouk Groothuizen, Het is begrijpelijk dat u bent geschrokken van de kosten. Om u op de hoogte te houden van uw verbruik hebben wij u vooraf tweemaal notificaties per sms verstuurd. Allereerst toen 80% van de internetbundel is verbruikt en nogmaals bij 100% verbruik. Wanneer u dan verbruik blijft maken geldt het buitenbundel tarief van €0.15 per MB. Hierdoor kunnen de kosten vrij snel oplopen. In dit geval heeft u het Plafond ingesteld op een bedrag van €30. Hierdoor wordt de simkaart geblokkeerd voor extra kosten bij het bereiken van dit bedrag. Om in de toekomst hoge kosten te voorkomen raad ik u aan om het Plafond in te stellen op een het bedrag dat gelijk is aan uw abonnementskosten. U kunt een MB-aanvuller bestellen wanneer u toch meer internet nodig heeft. Er zijn eerder ook MB-aanvullers besteld. Hierdoor bent u op de hoogte van hoe u buitenbundel kosten kan voorkomen. Omdat u tijdig en correct bent geïnformeerd over uw verbruik en bekend bent met MB-aanvullers kunnen wij u niet tegemoet komen in de kosten die zijn gemaakt. Ik wens u nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

Simpel

Heeft op 01 oktober 2020 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Plotselinge hoge kosten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie