Mijn Klacht:
Ik heb een plafond ingesteld van 10 euro. Tot mijn grote verbazing werd er ineens 19,50 afgeschreven van mijn rekening.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met de helpdesk van Simpel en uitgelegd dat ik op mijn factuur kosten boven mijn plafond in rekening heb gekregen. Ze konden mij niet helpen…
Op het toestel kreeg ik wel een melding dat het plafond was bereikt. Dan ga ik er ook vanuit dat mijn rekening nooit hoger zal zijn dan 10 euro.
Volgens de medewerker had het te maken met de kortingsactie waar ik gebruik van had gemaakt, de eerste 6 maanden voor 1 euro.
De eerste 6 maanden waren de kosten dan ook laag zoals verwacht.
Ik kreeg te horen dat het kwam door de overgangaflopen van de kortingsactie.
Hierop heb ik duidelijk aangegeven dat ik extra betaal voor een plafond service. Een service die mij zekerheid zou bieden dat mijn kosten per factuur,per maand, nooit boven de ingestelde kosten per maand uit zouden komen. Dus nooit boven de ingestelde 10 euro!
Ik betaal dus 50 cent voor de plafond service, die niet werkt.
Gewenste Oplossing:
Als ik een plafond instel dan verwacht ik dat mijn maandelijke kosten nooit boven dat plafond uitkomen.
Ik heb 9 euro teveel betaald, die wil ik graag terug.
