Mijn Klacht:
Op 1-5-2017 het abonnement verlengd.
7-5-2017 kreeg ik een mail “plafond bijna bereikt”.
Mail terug gestuurd, kreeg als antwoord dit is een vergissing.
7-6-2017 weer een mail dat het plafond bijna bereikt was.
€ 8,01 staat het nu terwijl ik op het ogenblik nog 82 bel minuten 978 MB voor de rest van de maand heb.
Ik heb al diverse keren een mail gehad met teksten als:
Ik heb het voor u uitgezocht en ik zie dat uw Plafond en uw abonnement bijna dezelfde hoogte hebben. Uw abonnementskosten zijn €10,- en uw Plafond is ingesteld op € 7,50. De abonnementskosten worden echter meegerekend in uw Plafond. Daarom bereikt u steeds automatisch al bijna uw Plafond.
Bij het bereiken van het Plafond wordt de simkaart geblokkeerd voor diensten buiten de bundel waar extra kosten voor in rekening gebracht worden. Tegoed binnen de bundel wat nog over is kunt u gewoon nog opmaken. Het bereiken van uw Plafond staat dus niet gelijk aan het verbruiken van uw bundels.
Kreeg excuus dat het omgedraaid was.
Heb dinsdag 13-6-2017 een mail gestuurd met dat de € 8,01 nog steeds er staat.
Zou binnen 2 dagen antwoord krijgen, dat is er nog steeds niet.
Is dit te moeilijk?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik niet steeds die melding krijg of beëindiging abonnement.
(10)
