plafond bereikt

Question

voor mijn dochter van 11 jaar simpel genomen betaal normaal 10 euro
met plafond tot 12,50
fijn toch even de kosten in de hand houden
mooi toch want dochter gaat 2 -6 op vakantie
maar een dag later belt dochter dat op 3-6-2017 tijd 20:53:58 plafond is bereikt ach dan even naar 25,00 het plafonnetje verhoogt
maar wat gebeurt er ? om 3-6-2017 en tijd 22:34:42 plafon bereikt
het gekke is dat mijn dochter toen ik het plafond had verhoogt dat ze ging slapen
dus mensen denk er aan dat ook dit flink in de kosten kan gaan lopen zonder dat je dit verneemt
nee ik zal betalen en ga naar “robin hood”

Simpel · Accepted Answer

Beste Klacht van ik zelf dus,

Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheden zijn ontstaan van de werking van ons Plafond.

Graag zou ik dit voor u willen verduidelijken.

Er zijn een aantal Plafondwijzigingen geweest waardoor uw huidige Plafond op €12,50 staat. Als het Plafond is bereikt en daarna verhoogt, zullen er buitenbundelkosten in rekening worden gebracht van €0,15 per MB tot het bereiken van het nieuwe Plafond bedrag.

U geeft onder meer aan dat uw dochter opnieuw het Plafond had bereikt toen zij op dat moment de telefoon niet in gebruik had.

Er is op 3-6-2017 om 22:15 een datasessie beëindigd van 38.33 MB, hiervoor is €12,50 in rekening gebracht. 

Tijdens deze sessie is het Plafond op €25 gezet, het betrof dus het oude Plafond van €12,50 welke bereikt was.

Een datasessie die u overdag begint kan 's nachts worden beëindigd, waardoor u op Mijn Simpel in de belspecificatie 's nachts internet verbruik kunt terugzien en een Plafond melding kan krijgen. De tijden die u bijvoorbeeld op de belspecificatie terugziet zijn de tijdstippen waarop een datasessie is gestopt.

Op 4-6-2017 om 18:30 heeft u het Plafond in zijn geheel uitgezet om deze vier minuten later weer op €25 te zetten.

Vandaag 6-6-2017 heeft u het Plafond om 11:27 uitgezet en om 13:05 op een bedrag van €12,50 gezet.

Gezin dit een vervelende situatie is en de eerste keer is dat u zich hierin bevindt, wil ik u tegemoetkomen om de helft van de internetkosten á €7,57 als tegoed op uw volgende factuur te laten verrekenen.

Ik verneem graag van u of u hiermee akkoord bent en ik dit voor u in orde kan maken.

Met vriendelijke groet,

Remco

Simpel

Klacht: plafond bereikt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

ik zelf dus

Klacht: plafond bereikt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie