Mijn Klacht:
Per 1 april wijzigde ik mijn sim-only contract in een contract refurbished iPhone i.c.m. een databundel. Na twee dagen ging het toestel kapot. Ik meldde Simpel de oude contractsituatie terug te willen omdat zij in gebreke waren gebleven. Volgens Simpel gaat die vlieger niet op: ook zonder werkend toestel zit ik vast aan het nieuwe contract. Mij werd geadviseerd mijn databundel aan te passen. Maar dat betekent dat ik voor hetzelfde aantal belminuten meer moet gaan betalen omdat de tarieven ondertussen zijn gestegen, dat ik over de maand april het nieuwe hogere bedrag moet betalen (terwijl ik het toestel dus niet hebben kunnen gebruiken) en dat ik ineens vastzit aan een twee jaar contract, terwijl ik hiervoor vrij was op te stappen. Op vier protesten mijnerzijds heb ik geen, halve of ronduit nonsensreacties gekregen. De insteek is blijkbaar dat ik pech heb gehad.
Gewenste Oplossing:
De oude contractsituatie van voor 1 april terug. En een excuus zou op zijn plaats zijn voor hun rafelige en ronduit foute respons. In een antwoord werd zelfs gerefereerd aan het feit dat de bestelling op 16 maart was geplaatst en dat ik dus op 3 april te laat was om te kunnen annuleren. Voorbijgaand dus aan het feit dat het contract (de levering) pas inging op 1 april en dat het sowieso een onzinargument is omdat immers een kapot toestel werd geleverd. Ik vind in dit hele proces de klantonvriendelijke houding nog het ergste.
(10)
