3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Bart Duim, Jammer dat uw dochter wil overstappen. Er zijn bij ons zeven reguliere verzoeken per einde contract binnengekomen vanuit KPN. Deze zijn allemaal afgewezen, omdat er op die manier sprake is van een lopend contract. KPN dient een verzoek met overstap PER DIRECT in te dienen. Als het op die manier wordt ingediend, wordt het goedgekeurd en ontvangt u binnen 3 dagen automatisch een e-mail van ons waarin u uw keuze voor afkopen kunt bevestigen. U ontvangt daarna een afkoopsom. Uiteraard begrijp ik hoe vervelend het is om elke keer zo'n afwijzing te ontvangen, echter zolang KPN steeds hetzelfde onjuiste verzoek indient, kunnen wij deze niet goedkeuren en het nummer vrijgeven. Het is voor een spoedige overstap daarom van belang dat zij het verzoek juist indienen. Ik raad u aan opnieuw contact op te nemen met KPN en aan te geven dat u per direct (en dus niet per einde contractdatum) wenst over te stappen en dat zij het verzoek ook met de juiste vermelding bij ons indienen. Fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

3 jaren geleden - dat hebben wij gedaan KPN heeft met mij al de stappen ondernomen maar krijgen ieder keer de zelfde afwijzing. KPN heeft het nu zelf telefonisch met Simpel geregeld. Zij konden mijn contract met Simpel wel ontbinden maar ik kon het zelf niet. waarom kan een derde partij een contract wel openbreken en de contracthouder niet?

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht