Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een abonnement afgesloten bij Simpel. Ik had een abonnement via een ander provider. Mij is destijds verteld dat ik niet gelijk kan overstappen. Ik ben toen nog een maand bij mijn vorige provider gebleven, om zo alles op tijd geregeld te krijgen bij Simpel. De afspraak die wij gemaakt hebben is dat ik overstap op 23 januari 2017 INCL. nummerbehoud. Nou kreeg ik een brief op 9 januari met het verzoek dat ik moet wachten tot 6 februari. Vervolgens dacht ik dat het een vergissing was. Ik heb het klantenservice gebeld. Mevrouw Babbet van de afdeling nummerbehoud vertelde mij dat de abonnement pas echt 6 februari ingaat! Ik heb haar uitgelegd dat dit niet de afspraak was en dat ik wil dat het vervroegd zou worden. De abonnement moest inmiddels al ingegaan zijn 3 dagen geleden. Ik heb nu al een betaling gedaan van een halve maand. Ik vroeg netjes of het vervroegd kon worden en mevrouw bleef maar herhalen wat zij in haar scherm stond, zonder enige empathie of excuses! Ik wil dat het zo spoedig mogelijk in orde gemaakt wordt, want ik ben momenteel door Simpel\’s fout nu niet bereikbaar. Te gek voor woorden eigenlijk! Als dit niet binnen een paar dagen geregeld wordt, stap ik over en eis ik mijn aanbetaling terug!
Gewenste Oplossing:
Het abonoment had al 23 januari actief moeten zijn. We zitten nu 3 dagen later. Ik wil voor dit weekend nog bereikbaar zijn voor belangrijke telefoontjes!
